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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

SECCIÓN 1.

ALCANCE

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan la contratación y prestación de cualquiera de los Servicios (según dicho término se define más adelante), así como la adquisición de cualquiera de los Productos (según dicho término se define más adelante) que cualquier persona realice y reciba, respectivamente, directa o indirectamente (el “Usuario”), a través de: (i) el sitio web https://laika.com.mx (el “Sitio Web”); y/o (ii) aplicación digital denominada “Laika – La tienda de tu mascota” (la “Aplicación Digital” y conjunta e indistintamente con el Sitio Web, la “Plataforma”); las cuales son operadas y administradas por la sociedad denominada Laika Universo Peludo, S.A. de C.V. (la “Sociedad”), una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) y que tiene su sede en la Ciudad de México, México.

De manera enunciativa más no limitativa, la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la oferta y adquisición de cualquiera de los Productos, que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma, requiere que el Usuario se adhiera a los presentes Términos y Condiciones, aceptando los mismos sin reserva alguna, de manera expresa, incondicional e irrevocable. En tal sentido, el Usuario acepta y reconoce que los presentes Términos y Condiciones son complementarios a cualesquiera términos y condiciones particulares y específicos que se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario en la misma. Lo anterior, en el entendido de que se considera, para todos los efectos legales a que haya lugar, que, con el acceso a y/o el uso de la Plataforma, así como con la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por parte de cualquier Usuario a través de la Plataforma, el Usuario en cuestión reconoce y acepta haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones, estando al tanto de su alcance legal y que acepta, sin limitación o calificación alguna, estar legalmente sujeto a ellos y obligado a cumplirlos, incluyendo, sin limitar, sus futuras modificaciones y cualquier estipulación adicional aplicable a las mismas, así como acatar cualesquiera leyes, reglamentos, acuerdos o regulaciones aplicables de conformidad con: (i) la legislación aplicable de México; o (ii) la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda al Usuario (conjuntamente con lo establecido en el inciso (i) inmediato anterior, la “Ley Aplicable”).

En tal sentido, mediante el acceso a y/o el uso de la Plataforma, así como mediante la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por parte de cualquier Usuario a través de la Plataforma, el Usuario en cuestión acuerda y conviene en vincularse y obligarse jurídicamente en términos de los presentes Términos y Condiciones, mismos que establecen una relación contractual entre el Usuario y la Sociedad con motivo de regular la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por parte de cualquier Usuario, a través de la Plataforma. Los presentes Términos y Condiciones sustituyen expresamente a cualquier propuesta, acuerdo o convenio, ya sea oral o escrito, y a todas las comunicaciones correspondientes entre el Usuario y la Sociedad en relación con la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, a través de la Plataforma, en favor de cualquier Usuario, con excepción a cualesquiera términos y condiciones particulares y específicos que, actualmente, se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario en la misma. Consecuentemente, el Usuario en este acto reconoce y acepta que, por el solo hecho de acceder y/o usar la Plataforma, así como de contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios y/o solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos a través de la Plataforma, se adhiere de manera inmediata y automática a todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, otorgando el Usuario su pleno consentimiento en tal sentido y sin necesidad de llevar acto adicional alguno para tales efectos..

La Sociedad ofrece al Usuario Servicios y Productos a través de la Plataforma, condicionado a la aceptación, sin limitación alguna, de los presentes Términos y Condiciones del Usuario. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario, el Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad se reserva el derecho a modificar, limitar, denegar o dar por terminados unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, el acceso y/o el uso a la Plataforma, así como la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, según sea el caso, en cualquier momento y por cualquier razón, mediante simple publicación de los cambios correspondientes en la Plataforma y dichas modificaciones serán automáticamente efectivas desde el momento de su publicación en dicha Plataforma.

Lo anterior, en el entendido de que es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para efectos de garantizar que sigue consintiendo el contenido de los mismos. Se presumirá la aceptación y conformidad del Usuario a cualquier modificación y/o limitación de los Servicios, los Productos y/o los Términos y Condiciones, mediante el simple uso y/o acceso a la Plataforma. Cualquier modificación y/o limitación a los presentes Términos y Condiciones sustituyen todos y cada uno de los términos y condiciones aplicables a los presentes Términos y Condiciones.

En virtud de lo anterior, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los servicios puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma para mascotas (perros y/o gatos) de los Usuarios consistentes en: (i) veterinario en casa; (ii) adopción; (iii) restaurante “pet friendly”; (iv) colegio y guardería; (v) foto estudio; (vi) transporte; (vii) entrenador canino 360°; (viii) certificados; (ix) entrenador canino virtual; (x) video consulta veterinaria; (xi) previsión exequial; (xii) paseador; (xiii) hoteles “pet friendly”; y (xiv) cualquier otro servicio puesto a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma por parte de la Sociedad (conjuntamente con lo establecido en los incisos (i) a (xiii) anteriores, los “Servicios”); constituyen: (a) la aceptación y conformidad del Usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones; (b) la aceptación y conformidad del Usuario de obligarse y cumplir con los presentes Términos y Condiciones; (c) el consentimiento del Usuario para la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales del Usuario, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario a través de la Plataforma; y (d) el consentimiento del Usuario del procedimiento estipulado por la Sociedad para la contratación, la prestación y la recepción de los Servicios; sujeto a lo establecido más adelante en los presentes Términos y Condiciones.

De igual forma, la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los productos puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma para mascotas (perros y/o gatos) de los Usuarios que accedan a la Plataforma, correspondientes a cualquiera de las siguientes categorías: (i) alimento; (ii) snack; (iii) “farmapet”; (iv) cuidado e higiene; (v) juguetes; (vi) accesorios; (vii) “para pet lovers”; y (viii) cualquier otra categoría que corresponda a cualquier otro productos puesto a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma por parte de la Sociedad (conjuntamente con lo establecido en los incisos (i) a (vii) anteriores, los “Productos”); constituyen: (a) la aceptación y conformidad del Usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones; (b) la aceptación y conformidad del Usuario de obligarse y cumplir con los presentes Términos y Condiciones; (c) el consentimiento del Usuario para la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales del Usuario, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario a través de la Plataforma; y (d) el consentimiento del Usuario del procedimiento estipulado por la Sociedad para la adquisición de los Productos; sujeto a lo establecido más adelante en los presentes Términos y Condiciones.

EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, SE RECOMIENDA AL USUARIO LEER DETENIDA Y ATENTAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ANTES DE ACCEDER, USAR Y/O REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA A EFECTO DE CONTRATAR Y/O RECIBIR CUALESQUIERA SERVICIOS Y/O SOLICITAR Y/O ADQUIRIR CUALESQUIERA DE LOS PRODUCTOS, DEBIDO A QUE LOS MISMOS LE IMPONEN OBLIGACIONES A SU CARGO Y RIGEN SU RELACIÓN CONTRACTUAL CON LA SOCIEDAD EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA Y CUALESQUIERA SERVICIOS Y/O PRODUCTOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA MISMA. CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ DE ABSTENERSE DE ACCEDER, USAR Y/O REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA A EFECTO DE CONTRATAR Y/O RECIBIR CUALESQUIERA SERVICIOS Y/O SOLICITAR Y/O ADQUIRIR CUALESQUIERA DE LOS PRODUCTOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA MISMA.

No obstante lo anterior, la Sociedad no garantiza la precisión respecto la descripción de cualquiera de los Servicios y/o Productos ofrecidos a través de la Plataforma.

SECCIÓN 2.

CAPACIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Como condición para la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como para la adquisición de cualquiera de los Productos a través de la Cuenta Electrónica (según dicho término se define más adelante), el Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, ser mayor de edad de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, así como tener la capacidad jurídica suficiente para gobernarse, obligarse y manifestar su voluntad por sí mismo, de conformidad con la Ley Aplicable.

La Sociedad se reserva el derecho de cancelar o denegar la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos en favor cualquier Usuario, por cualquier razón y en cualquier momento, así como modificar y/o limitar los requisitos de capacidad mencionados en el párrafo inmediato anterior.

En tal sentido, el Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) es su exclusiva responsabilidad garantizar el cumplimiento de la Ley Aplicable previo a la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, y el registro de una Cuenta Electrónica en la Plataforma; (ii) cualquier contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios, así como cualquier solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos podrá ser revocada cuando los mismos estén prohibidos de conformidad con la Ley Aplicable; y (iii) los Servicios y los Productos puestos a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma se ofrecen única y exclusivamente para la recepción y, en su caso, aprovechamiento indirecto en favor del Usuario a través del(los) perro(s) o gato(s) de éste último y no para el uso o beneficio de ningún tercero. El Usuario no podrá contratar ni recibir cualquiera de los Servicios, así como tampoco solicitar ni adquirir cualquiera de los Productos en caso de que viole alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones, según se determine a la entera discreción de la Sociedad.

Derivado de lo anterior, el Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que la Sociedad no se hará responsable por cualquier incumplimiento del Usuario a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y/o a la Ley Aplicable. Asimismo, el Usuario en este acto reconoce y acepta que pudiesen existir Leyes Aplicables específicas para su país, lugar de residencia o lugar donde: (i) contrate y/o reciba los Servicios; y/o (ii) solicite y/o adquiera los Productos; que pudiesen prohibir la contratación y/o recepción, así como la solicitud y/o la adquisición, respectivamente, de cualquiera de los mismos. En tal sentido, el Usuario se obliga a no contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como a no adquirir cualquiera de los Productos de la Plataforma desde una jurisdicción que prohíba la contratación y/o recepción, así como la adquisición de los mismos.

La Sociedad se reserva el derecho de cerrar la Cuenta Electrónica de cualquier Usuario y/o de suspender el acceso a la Plataforma, por cualquier razón y en cualquier momento, para cualquier Usuario que se encuentre en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, sin limitar, de los requisitos mencionados en el párrafo inmediato anterior. De igual manera, la Sociedad se reserva el derecho a bloquear cualquier territorio en donde se podrá contratar, prestar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos, por cualquier razón y en cualquier momento.

El Usuario no está obligado a contratar y/o a recibir cualquiera de los Servicios, así como tampoco a solicitar y/o a adquirir cualquiera de los Productos, reconociendo y aceptando que y dicha contratación, recepción, solicitud y/o adquisición se encuentra sujeta a su entera discreción y riesgo. En tal sentido, el Usuario acepta y reconoce, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) conoce a la perfección todos y cada uno de los Servicios y Productos; (ii) conoce a la perfección los precios, contraprestaciones, los alcances y las características de todos y cada uno de dichos Servicios y Productos; (iii) los Servicios y los Productos cumplen con todas y cada una de sus necesidades en relación con los mismos; (iv) entiende los Términos y Condiciones, así como sus respectivos alcances legales, antes de aceptar los mismos; y (v) deberá de informar a la Sociedad en caso de que realice cualquier cambio en sus datos de registro.

El Usuario no podrá Transmitir (según dicho término se define más adelante) sus derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, sin consentimiento previo y por escrito de la Sociedad y a discreción de ésta última. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el término “Transmitir” significa la venta, donación, permuta, cesión, enajenación, afectación en fideicomiso o, de cualquier otra forma, la disposición, de forma directa o indirecta, de cualquiera de los derechos y obligaciones del Usuario establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

2.1. Expuesto lo anterior, el Usuario en este acto declara y garantiza frente a la Sociedad, por su propio derecho o por conducto de su apoderado o representante legal, según sea aplicable, que:

En caso de ser una persona física, es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable.
En caso de ser una persona física, está actuando en su propio nombre y por su propio derecho.
En caso de ser una persona moral, es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las Leyes Aplicables, con plena personalidad jurídica para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, y que cuenta con todas y cada una de las autorizaciones necesarias para tales efectos.
En caso de ser una persona moral, su representante legal o apoderado cuenta con los poderes y facultades suficientes y necesarios para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones y que dichos poderes y facultades se encuentran vigentes y no han sido modificados, limitados y/o revocados, en forma alguna, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable.
Su domicilio, para todos los efectos legales que deriven de los presentes Términos y Condiciones, es aquel que el Usuario ingresó al momento de registro en la Plataforma.
No usará los Servicios, los Productos y/o la Plataforma, para llevar a cabo actividades criminales, ilícitas, sancionadas y/o no autorizadas de conformidad con la Ley Aplicable de cualquier jurisdicción que le corresponda.
La adhesión a los presentes Términos y Condiciones no contravendrá, violará o tendrá como resultado un incumplimiento a cualquier obligación a su cargo establecida en términos de cualquier convenio, contrato, acuerdo y/o acto jurídico de que sea parte, en términos de la Ley Aplicable.
Todas sus operaciones, actividades comerciales e ingresos son legítimos, lícitos y no participa ni tiene vínculos con ningún tipo de delincuencia o actividades criminales, ni tiene la intención de utilizar su Cuenta Electrónica en relación con tales actividades. Asimismo, se encuentra en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento.
No utiliza o pretende utilizar su Cuenta Electrónica a través de otra persona, así como tampoco tiene la intención de permitir que otra persona utilice su Cuenta Electrónica, para cualquier fin ilícito o prohibido, incluyendo, sin limitar, cualquier tipo de fraude o lavado de dinero, de conformidad con la Ley Aplicable y/o con la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda.
Los datos de la tarjeta de débito o de crédito que le proporcionó a la Sociedad o, en su caso, a los procesadores de pago que, para tales efectos, establezca y autorice la Sociedad a través de la Plataforma, correspondan al titular de la Cuenta Electrónica y dicha tarjeta no ha sido reportada como extraviada o robada.
No ha tenido previamente una Cuenta Electrónica que fuese suspendida y/o cancelada por la Sociedad.
Para efectos de la creación y apertura de su Cuenta Electrónica, no proporcionará ninguna información o realizará ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta, incompleta o engañosa.
Todos los datos e información proporcionada por el Usuario son correctos, precisos, actuales, completos y no violan Ley Aplicable alguna.
La adhesión a los presentes Términos y Condiciones no está en conflicto con, ni contraviene o resultan en incumplimiento alguno de: (i) las Leyes Aplicables; (ii) sentencia u orden judicial o administrativa alguna en que el Usuario sea parte; y (iii) cualquier disposición, término, condición, obligación o restricción contractual de la cual el Usuario sea parte.
Es su voluntad obligarse en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones a efecto de contratar y recibir los Servicios y/o solicitar y/o la adquirir los Productos que solicite a través de la Plataforma, contra el pago de la contraprestación correspondiente a los mismos.

SECCIÓN 3.

CONECTIVIDAD, PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DE SOFTWARE

El Usuario será el único responsable de obtener la conexión de internet necesaria para acceder a la Plataforma, así como del costo y mantenimiento de dicha conexión a internet. Lo anterior, en el entendido de que el acceso y/o uso de la Plataforma, la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos podrá estar únicamente disponible en determinados tipos de hardware y software incluyendo computadoras y móviles con sistemas operativos Android, iOS, MacOs, Windows, entre otros, por lo que el Usuario entiende y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que los tipos de hardware y software con los que cuenta cumplen con los requerimientos técnicos en cuanto a la conexión a internet, para poder acceder y/o usar la Plataforma, contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como para solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos. La deficiencia o insuficiencia de los requerimientos técnicos antes señalados puede traer aparejada una falla en la Plataforma y/o una falla en la contratación, la prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios, así como en la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos lo cual no será considerado como un incumplimiento por parte de la Sociedad, sin incurrir en responsabilidad alguna, para todos los efectos legales a que haya lugar. De igual forma, el Usuario deberá comprobar los requerimientos técnicos en forma periódica, ya que la Sociedad podrá modificar o finalizar dichos requerimientos técnicos, por cualquier razón y en cualquier momento, y sin responsabilidad alguna para ésta última, a través de las modificaciones que correspondan a los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que ninguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones se considerará como un compromiso por parte de la Sociedad para continuar prestando y/u ofreciendo cualquiera de los Servicios y/o Productos en su forma o configuración actual. En tal sentido la Sociedad, a su entera discreción, podrá realizar modificaciones a la Plataforma, a los Servicios y/o a los Productos, según sea el caso, independientemente de que dichas modificaciones requieran que el Usuario realice cambios en cualquier dispositivo o equipo en el que acceda y/o use la Plataforma, contrate y/o reciba cualquiera de los Servicios y/o solicite y/o adquiera cualquiera de los Productos. En tal sentido, el Usuario reconoce y está de acuerdo en asumir todos los riesgos de no realizar modificaciones simultáneas en sus dispositivos y equipos, así como reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable si dichas modificaciones afectan su acceso y/o uso de la Plataforma, de prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos, en cualquier forma.

El Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que la Sociedad no será responsable por cualquier incumplimiento del acceso y/o uso de la Plataforma, la contratación, la prestación y/o la recepción de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de los Productos cuando éste se derive y/o se origine, a causa de: (i) fallas en el funcionamiento del equipo de cómputo o dispositivo móvil del Usuario o de terceros, ni de su mantenimiento; (ii) procedimientos de mantenimiento o reparos periódicos que la Sociedad realice sobre la Plataforma, los Servicios y/o los Productos; (iii) desperfectos ocasionados al equipo de cómputo o del dispositivo móvil del Usuario o de terceros por fallas de energía eléctrica; (iv) la utilización indebida de la Plataforma, de los Servicios y/o de los Productos por parte del Usuario o por terceros; (v) falta de acceso a la Plataforma por fallas o problemas de conexión o conectividad en el servicio de Internet y/o de descarga de datos móviles que sea empleado por el Usuario; (vi) fallas y/o interrupciones de la Plataforma, los Servicios y/o los Productos causados por caso fortuito o fuerza mayor, fallas en las telecomunicaciones y/o servicios de terceros; (vii) la instalación o presencia de software maligno que radique en el equipo del Usuario o de terceros; (viii) razones fuera del control de la Sociedad o por razones que no sean predecibles por la misma; y (ix) cualquiera otra causa de naturaleza análoga a cualquiera de las señaladas anteriormente.

La Sociedad, sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes no garantizan: (i) que el funcionamiento de la Plataforma estará libre de errores o interrupciones; (ii) que cualquier defecto en la Plataforma será corregido; (iii) que la Plataforma o los servidores estén libres de virus y desperfectos; y/o (iv) la privacidad, seguridad, autenticidad y no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier sistema conectado al internet.

En virtud de lo anterior, la Sociedad, sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes y partes relacionadas, no serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o demanda que surjan o resulten de comunicaciones o errores del sistema en relación con el establecimiento de cualquiera de las Cuentas Electrónicas u otras características o componentes de la Plataforma. En caso de tales errores, la Sociedad tendrá el derecho, pero no la obligación, de retirar y/o suspender cualquiera de los Servicios y/o Productos de la Plataforma para efectos de tomar cualquier medida para corregir dichos errores.

La Plataforma puede incluir información confidencial, la cual es considerada como secreta y valiosa para la Sociedad. En tal sentido, el Usuario no tiene derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial, sino única y exclusivamente en caso de que se le autorice expresamente en términos de los presentes Términos y Condiciones.

3.1. Propiedad del software. La Sociedad es la legítima titular o licenciataria, según sea el caso, de todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual derivados de la Plataforma, así como de los procesos, procedimientos, métodos y modelos, misma que por su selección, contenido y colección constituye una creación intelectual propiedad de la Sociedad, necesarios para la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como para la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos y de cualquier otro derecho de propiedad intelectual que se le atribuya a la Sociedad en los presentes Términos y Condiciones. En tal sentido, el uso de y/o el acceso a la Plataforma por parte del Usuario, la prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos, no constituye una venta, transmisión, cesión, autorización y/o licencia de uso de la Plataforma en favor del Usuario, distinta a aquellas expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario en este acto reconoce y acepta que: (i) no alterará, descompilará ni desensamblará de forma alguna la Plataforma; y (ii) lo establecido en los presentes Términos y Condiciones no concede derechos adicionales para el Usuario que los expresamente establecidos en los mismos.

Sujeto al cumplimiento de todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad le concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no sub-licenciable, no exclusiva y no transferible para: (i) el acceso y/o uso, sea el caso, de la Plataforma en el dispositivo personal del Usuario para efectos de únicamente la contratación, la prestación y/o la recepción, según sea el caso, de los Servicios, así como para la solicitud y/o adquisición, según sea el caso, de los Productos; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de la Plataforma, es para su uso personal, más no comercial. La Sociedad se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado en los presentes Términos y Condiciones.

Lo anterior, en el entendido de que lo establecido en el párrafo inmediato anterior no le confiere al Usuario ningún tipo de derecho moral o patrimonial existente o que pudiera existir previo a su adhesión, con respecto a cualquier derecho de autor o derecho de propiedad industrial relacionados con la licencia respectiva, cuyo titular y/o propietario sea la Sociedad, relacionado con los presentes Términos y Condiciones.

3.2. Derechos de propiedad industrial. En adición a lo establecido en la Sección 3.1. anterior, el Usuario reconoce y acepta que la Sociedad tiene derechos de titularidad y/o propiedad sobre ciertas marcas, patentes, diseños industriales, nombres comerciales y de la información que se origina en los mercados operados por la Sociedad y/o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas y en la compilación de información obtenida de otras fuentes (conjuntamente con lo señalado en la Sección 3.1. anterior, la “Propiedad Intelectual”), las cuales podrán ser utilizadas, a su vez, para la contratación, la prestación y/o la recepción de los Servicios, así como en la solicitud y/o adquisición de los Productos, a través de la Plataforma. Al respecto, el Usuario se obliga a no utilizar dicha Propiedad Intelectual de manera que pueda infringir cualesquiera derechos de la Sociedad sobre la misma, así como no alterar, eliminar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor u otros avisos relacionados con la Propiedad Intelectual.

3.4. Restricciones. No está permitido a los Usuarios:

Instalar o cargar la Plataforma en un servidor u otro dispositivo de red o tomar otras medidas para facilitar el acceso y/o uso de la Plataforma a ninguna otra persona a través de cualquier forma de boletín de anuncios, servicio en línea, servicios o proveedores de servicios de aplicación remota de las llamadas, servicios de proveedor de servicios de Internet, acuerdos de tiempo compartido, servicios de outsourcing o servicios de oficina.
Sub-licenciar, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar la Plataforma o su licencia para utilizar la Plataforma, o distribuir, de cualquier forma, la Plataforma.
Traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, adaptar, modificar, crear trabajos derivados de, o modificar, de cualquier forma, la Plataforma.

SECCIÓN 4.

SUSCRIPCIÓN Y CUENTA DEL USUARIO

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones, para contratar y recibir cualquiera de los Servicios, así como para solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma debiendo proporcionar ciertos datos personales para la creación de una cuenta electrónica (la “Cuenta Electrónica”). Lo anterior, en el entendido de que es una condición para la contratación, la prestación y/o la recepción de los Servicios, así como para la solicitud y/o la adquisición de los Productos, que todos y cada uno de los datos que el Usuario proporcione con motivo de la creación de su Cuenta Electrónica sean correctos, precisos, actuales, completos y que no violen ninguna Ley Aplicable.

En caso de que la Sociedad, a su entera discreción, considere que la información proporcionada por el Usuario no es correcta, actual o completa, o que el Usuario ha violado de cualquier otra forma los presentes Términos y Condiciones o cualquier Ley Aplicable, la Sociedad estará facultada para suspender o cancelar la Cuenta Electrónica del Usuario, así como para impedir su acceso a la Plataforma, a los Servicios y/o a los Productos, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.

El Usuario no deberá, en ningún momento: (i) utilizar la Cuenta Electrónica, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o la contraseña de otra persona; o (ii) utilizar un nombre de Usuario como un nombre sujeto a los derechos de otra persona, sin la autorización correspondiente en términos de la Ley Aplicable; y (iii) utilizar, como nombre de Usuario, un nombre que sea de cualquier modo ofensivo, vulgar u obsceno. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta Electrónica, así como de mantener la misma actualizada.

La Sociedad se reserva el derecho de negar el registro o cancelar la Cuenta Electrónica de cualquier Usuario, a su total discreción en los términos antes señalados. El Usuario se compromete a notificar a la Sociedad inmediatamente en caso de que sospeche cualquier uso o acceso no autorizado por parte de un tercero a su Cuenta Electrónica, con motivo de que la Sociedad pueda proceder a cancelarla.

El Usuario podrá hacer cualquier modificación a la información que corresponda a su Cuenta Electrónica directamente a través de la Plataforma o mediante previa solicitud por nuestra línea de atención telefónica +525547505430, especificando los datos que desea que se modifiquen, según sea el caso.

El Usuario reconoce y acepta que, a través de su Cuenta Electrónica, podrá contratar y recibir la prestación de cualquiera de los Servicios, así como podrá solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos de forma continua, salvo que: (i) el Usuario incumpla con alguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones; (ii) el Usuario manifieste de manera expresa a la Sociedad que no está de acuerdo con la modificación que, en su caso, sufran los presentes Términos y Condiciones; (iii) el Usuario cancele su Cuenta Electrónica; y/o (iv) el Usuario no inicie sesión en su Cuenta Electrónica en un periodo de 48 meses consecutivos.

Única y exclusivamente se permitirá una Cuenta Electrónica por Usuario. La Sociedad se reserva el derecho para cerrar, a su entera discreción, Cuentas Electrónicas duplicadas o Cuentas Electrónicas que estén relacionadas entre las mismas y/o relacionadas a un mismo Usuario. De igual forma, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar, a su entera discreción, cualquier registro en la Plataforma de cualquier Usuario, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.

En el momento en el que el Usuario decida registrarse en la Plataforma para contratar y/o recibir cualesquiera de los Servicios, así como para solicitar y/o adquirir cualquier Producto, la Sociedad podrá suministrar la información que el Usuario ha proporcionado a cualesquiera instituciones de crédito y/o autoridades para confirmar su identidad y datos de la tarjeta proporcionada. La institución de crédito y/o la autoridad en cuestión comprobará cualquier detalle que la Sociedad le dé a conocer con las bases de datos (públicas o privadas) a las que tenga acceso y mantendrán un registro de dicha verificación. El Usuario acepta que la Sociedad está facultada para procesar, utilizar, registrar y divulgar la información personal que el Usuario proporcione en relación con su registro y que tales datos personales pueden ser grabados por la Sociedad, la institución de crédito y/o la autoridad en cuestión. Para efectos de protección de dicha información, las llamadas telefónicas al Usuario podrán ser grabadas y supervisadas.

La Sociedad estará facultada para de verificar cualquier información que el Usuario le proporcione cuando éste último lleve a cabo la cancelación de su Cuenta Electrónica para efectos de asegurarse que cumple con los requisitos antes mencionados. Lo anterior, en el entendido de que la Sociedad podrá solicitar al Usuario que le proporcione copia simple de su identificación oficial para efectos de verificar lo anterior.

Al registrar una Cuenta Electrónica en la Plataforma, el Usuario podrá utilizar la misma a través del nombre de Usuario y la contraseña que hubiere registrado en su Cuenta Electrónica mediante la Plataforma.

El Usuario tendrá la posibilidad de eliminar su Cuenta Electrónica, ya sea directamente en la Plataforma o a través de una solicitud por por nuestra línea de atención telefónica +525547505430.

SECCIÓN 5.

OFERTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contratar y/o recibir los Servicios, así como solicitar y/o adquirir los Productos, mismos que serán ofrecidos para los Usuarios que se encuentren dentro de la Ciudad de México, México, o, en su caso, en las demás Entidades Federativas de México que de manera previa sean aprobadas y autorizadas por la Sociedad a través de la Plataforma.

El Usuario acepta y reconoce que el plazo de validez de la oferta de los Servicios y Productos ofrecidos a través de la Plataforma será el que resulte menor de los siguientes plazos: (i) aquel que coincida con la fecha de vigencia indicada en la oferta del Servicio o del Producto que corresponda; (ii) aquel que coincida con la disponibilidad del Servicio o del Producto que corresponda; y/o (iii) aquel que coincida mientras la oferta se mantenga disponible. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que en alguna oferta ofrecida a través de la Plataforma no se indique una fecha de terminación, se entenderá que será la misma que se encuentra vigente hasta en tanto la Sociedad deje de poner a disposición del Usuario la oferta en cuestión a través de la Plataforma.

En virtud de lo anterior, la Sociedad se reserva el derecho de modificar y de limitar, en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, el alcance y descripción de los Servicios y/o Productos señalados en la Sección 1. de los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 6.

CONTRATACIÓN, ADQUISICIÓN Y PAGO

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contratar y/o recibir los Servicios, así como solicitar y/o adquirir los Productos, en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Al momento de seleccionar cualquiera de los Servicios que se pretenden contratar y/o recibir, así como al solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos que se pretenden adquirir, el Usuario, a través de su Cuenta Electrónica, deberá de proceder a realizar el pago de la contraprestación o del precio, respectivamente, mediante el medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, cuya cantidad será indicada por la Sociedad en la Plataforma al momento de que el Usuario seleccione el Servicio que pretende contratar y/o recibir, así como el Producto que pretende adquirir a través de la misma. Lo anterior, en el entendido de que, mediante el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, el Usuario acepta y reconoce que ha decidido contratar y/o recibir el Servicio en cuestión y/o adquiera el Producto solicitado, según sea el caso, y la Sociedad quedará obligada a prestar, directa o indirectamente, dicho Servicio y/o entregar, directa o indirectamente, el Producto en cuestión, según sea aplicable.

La Sociedad, en todo momento, se reserva el derecho de determinar el monto a ser cobrado como pago por los Servicios y/o Productos, así como el medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario podrá, previo a realizar el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, revisar y aceptar aquellas tarifas o cantidades que le serán cobradas.

El Usuario acepta y reconoce que la cantidad correspondiente a la contraprestación por la contratación y/o recepción de los Servicios, así como que la cantidad correspondiente al precio por la adquisición de los Productos, establecida a través de la Plataforma, única y exclusivamente, será aplicable cuando el Usuario contrate y/o solicite los mismos a través de la Plataforma, en el entendido de que no será aplicable a cualesquiera otros canales de venta utilizados por la Sociedad, tales como tiendas físicas, ventas telefónicas, sitios de venta vía electrónica, catálogos, entre otros.

Al momento de seleccionar cualquiera de los Servicios para la contratación y recepción de los mismos, así como cualquiera de los Productos para la adquisición de los mismos, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y de proceder a realizar el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, se le indicará al Usuario en la Plataforma que ingrese a la misma ciertos datos personales para efectos de poder procesar el pago correspondiente, a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, con la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario proporcione a la Sociedad a través de la Plataforma.

El Usuario acepta que la contraprestación o el precio que corresponda deberá ser pagado anticipadamente, es decir, con anterioridad a la prestación de los Servicios o la recepción de los Productos solicitados por el Usuario a través de la Plataforma, en el entendido de que dicha contraprestación o precio no incluye gastos de transporte, manejo, envío y cualesquiera otros accesorios que se establezcan en la Plataforma. En tal sentido, la contratación y recepción de los Servicios, así como la solicitud y/o adquisición de los Productos por parte del Usuario a través de la Plataforma, estarán sujetos al cumplimiento del pago de la totalidad de la contraprestación o del precio correspondiente por parte del Usuario, en el entendido de que en caso de que el Usuario no cumpla con el pago de la totalidad de la contraprestación o del precio correspondiente, no estará facultado para contratar y recibir los Servicios y/o Productos, según sea el caso, así como tampoco la Sociedad estará obligada a prestar cualquiera de los Servicios, así como a entregar cualquiera de los Productos, en favor del Usuario en cuestión, sin que lo anterior se considere como un incumplimiento a cualquier obligación establecida a cargo de la Sociedad conforme a los presentes Términos y Condiciones y sin responsabilidad alguna para esta última.

El Usuario acepta que todas aquellas ofertas que realice la Sociedad en relación con la contratación y/o prestación de los Servicios, así como con la adquisición de los Productos, a través de la Plataforma, se encuentran sujetas a cambios.

Al proporcionar un método de pago en relación con el pago de la contraprestación correspondiente a algún Servicio o para el pago del precio correspondiente a algún Producto, el Usuario autoriza a la Sociedad a cobrar la cantidad total que corresponda y el Usuario acepta la responsabilidad por cualquier cargo de transacción en relación con la misma.

En tal sentido, los montos correspondientes a la contraprestación por la contratación y/o recepción de los Servicios, así como el precio por la adquisición de los Productos, serán cubiertos por el Usuario en favor de la Sociedad mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o de débito que hubiere proporcionada a la Sociedad a través de la Plataforma o, excepcionalmente, mediante alguna otra forma de pago previamente acordada por escrito entre el Usuario y la Sociedad. Lo anterior, en el entendido de que, asimismo, a dichos montos le deberán de ser adicionados cualquier impuesto de conformidad con las Leyes Aplicables, incluyendo el impuesto al valor agregado correspondiente.

SECCIÓN 7.

FACTURACIÓN

En caso de que el Usuario requiera de un comprobante fiscal, deberá de estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes y solicitarlo una vez que se realice el pago de la contraprestación o del precio correspondiente. Para este efecto el Usuario deberá ingresar al siguiente link: https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=205ghRMRzEaoqz_OilyZtJTnmZ8-bMpGtef18p8N-jtUOThaUDE2M1NKSTRRVks2MlNMQ1hNM0pGOC4u

En dicho link el Usuario deberá proporcionar la siguiente información:

· Nombre completo o razón social

· Correo

· Número de su pedido

· Monto de compra

· RFC

· Régimen Fiscal

· Fecha de entrega del pedido

· Forma de pago

· Uso de CFDI

· Código postal

La factura puede tardar hasta 4 días hábiles. Pasando los 4 días se puede comunicar directamente con Servicio al cliente en caso de cualquier duda. El Cliente tendrá plazo para solicitar la factura de venta hasta el día número 2 del mes siguiente al cual se hizo la compra.

El Usuario reconoce y acepta que será su responsabilidad la solicitud de emisión de cualesquiera comprobantes fiscales, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.

SECCIÓN 8.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Sujeto al cumplimiento del pago del precio correspondiente establecido en la Sección 6. de los presentes Términos y Condiciones y demás disposiciones aplicables a los mismos, cualquiera de los Productos solicitados por el Usuario a través de la Plataforma, estarán sujetos a las condiciones de peso, volumen, despacho y entrega disponibles y elegidas por el Usuario a través de la Plataforma. En tal sentido, el Usuario acepta que deberá de indicar por escrito a la Sociedad, a través de la Plataforma, el domicilio de entrega de los Productos solicitados. Lo anterior, en el entendido de que los plazos elegidos y señalados por el Usuario a través de la Plataforma para efectos del envío de los Productos solicitados serán contados a partir de que la Sociedad haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado por el Usuario, mismos que serán computados en días hábiles.

Dicho lo anterior, una vez que el Usuario haya realizado de manera correcta el pago del precio correspondiente a la adquisición de cualquiera de los productos a través de la Plataforma, la Sociedad enviará un correo electrónico al usuario, a aquella dirección de correo electrónico establecida en su cuenta electrónica, señalando los datos de rastreo/seguimiento del estado del envío de su compra. En caso de que el usuario se encontrara ausente al momento de la entrega del producto en cuestión y nadie lo recibiere en dicho domicilio de entrega, el cliente se comunicará con la sociedad para acordar una nueva fecha de envío; en caso de que nuevamente nadie reciba el producto en cuestión, la orden se cancelará y para coordinar una nueva entrega o solicitar el reembolso del dinero el Usuario debe contratarse con Laika. Si la decisión del Usuario es recibir su pedido, no se garantiza la aplicación de descuentos o cupones del pedido anterior y los costos de envío deben ser asumidos por este.

SECCIÓN 9.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

El Usuario acepta y reconoce que al momento de realizar el pago de: (i) la contraprestación correspondiente a la prestación de los Servicios solicitados; y (ii) el precio correspondiente a la adquisición del Producto solicitado; conforme a lo establecido para tales efectos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá cancelar dicha prestación o adquisición, según sea el caso, enviando una solicitud de cancelación a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30., siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que hubiere realizado el pago en cuestión.

Lo anterior, en el entendido de que, no obstante lo establecido anteriormente, el Usuario acepta y reconoce que tratándose de la cancelación de la adquisición de un producto que hubiere sido entregado nuevamente al Usuario, el Usuario podrá cancelar dicha adquisición, siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que el Usuario hubiere recibido el Producto en cuestión, siempre y cuando: (i) el Producto no se encuentre averiado o deteriorado por acciones, directa o indirectamente, imputables al Usuario; (ii) el Producto cuente con cualesquiera etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.); (iii) el Producto no hubiere sido objeto de uso, suciedad o desgaste alguno; y (iv) el Producto no sea un bien perecedero, de uso personal o íntimo.

En tal sentido, en caso de que el Usuario lleve a cabo la cancelación de la adquisición de un Producto de conformidad con lo anterior, la Sociedad contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles siguientes contados a partir de la confirmación de la solicitud de cancelación del Usuario, para efectos de enviar al Usuario en cuestión la guía de logística para la devolución del Producto. Lo anterior, en el entendido de que si dicho Producto no se envía dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de envío de dicha guía, se entenderá automáticamente y sin necesidad de acto adicional alguno que el Usuario revocó la cancelación respecto de la adquisición del Producto. Para efectos de claridad, cualesquiera costos y gastos que se incurran con motivo de la cancelación de la adquisición de cualquier Producto, correrán a cargo del Usuario.

Dicho lo anterior, en caso de cancelación de la adquisición de cualquier Producto, el Usuario deberá de realizar la devolución del Producto en cuestión empleando la guía enviada por la Sociedad ante el tercero que corresponda.

SECCIÓN 10.

REEMBOLSOS PERMITIDOS

El Usuario que lleve a cabo alguna cancelación en términos de los señalado en la Sección 9. anterior, podrá solicitar a la Sociedad el reembolso de la cantidad correspondiente a la contraprestación o al precio que corresponda, debiendo enviar dicha solicitud a la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30., dentro de los 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha en que la Sociedad acepte la cancelación que corresponda en términos de los señalado en la Sección 9. anterior.

Lo anterior, en el entendido de que el Usuario reconoce y acepta que los tiempos del reembolso que corresponda dependen directamente de la entidad bancaria del Usuario, y que el reembolso que corresponda solo aplicará sobre la totalidad de la orden correspondiente a la cancelación en cuestión.

Lo anterior, en el entendido de que el Usuario deberá de enviar dicha solicitud por escrito a la Sociedad señalando en la misma alguno de los siguientes métodos de reembolso:

LaikaCoins: Reembolso a través de LaikaCoins equivalente a la cantidad de reembolso (1 LaikaCoin corresponde a 1 peso Méxicano) en cuestión para su uso exclusivo en la Plataforma, con una vigencia de 1 (un) año.
Depósito Bancario: Reembolso a través de transferencia de fondos inmediatamente disponibles a la misma cuenta de débito mediante la cual se hizo el pago correspondiente a través de la Plataforma. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos contáctenos al +525547505430.
Reversión a Tarjeta de Crédito: Reembolso a ser efectuado por la cantidad total en cuestión mediante la instrucción que corresponda a la institución bancaria correspondiente. La Sociedad, responderá a la solicitud de reembolso correspondiente en un término de quince 15 (quince) días hábiles contados a partir del envío de la solicitud den cuestión. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión del pago, para lo cual el Usuario deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte de dicha entidad bancaria. La duración del reembolso es de máximo 45 días hábiles. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos comuníquese al +525547505430.

Para efectos de claridad, única y exclusivamente en caso de que el Usuario cumpla con las condiciones antes señaladas, el Usuario será acreedor del reembolso elegido por la cantidad total que corresponda.

SECCIÓN 11.

FORMA DE PAGO

El Usuario acepta y reconoce que, a efecto de poder contratar y/o recibir cualesquiera de los Servicios, así como de solicitar y/o adquirir cualesquiera de los Productos, deberá de realizar el pago de la contraprestación o del precio correspondiente procesando dicho pago a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, a la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario proporcione a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica.

SECCIÓN 12.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

En caso de que cualquier Producto adquirido a través de la Plataforma presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Usuario podrá contactar a la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. de los presentes Términos y Condiciones, debiendo la Sociedad proporcionar los datos del proveedor correspondiente para que este le brinde al Usuario un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

La garantía del Producto debe estar vigente.
El Usuario debe de contar físicamente con la factura y documentos de garantía correspondientes al Producto, según sea aplicable.
En caso de que el Producto no tenga fecha de vencimiento que permita validar su caducidad, la garantía aplicable será de un año, apartir de la fecha de entrega del producto. **Este término no aplica para productos comestibles.
El daño del Producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad no imputable al Usuario.

En caso de que el Usuario cumpla con las condiciones antes señaladas, el proveedor, a su entera discreción, podrá reponer, reparar o reembolsar directamente al Usuario el pago del precio correspondiente al Producto, sujeto a lo establecido en la garantía que corresponda y/o a las políticas aplicables del proveedor correspondiente.

SECCIÓN 13.

CONTRATACIÓN ADICIONAL

El Usuario reconoce y acepta que la Sociedad estará facultada para subcontratar, a su entera discreción, los servicios especializados de terceros que resulten necesarios para efectos de llevar a cabo la prestación de los Servicios, según lo requiera de tiempo en tiempo.

El Usuario y la Sociedad reconocen y aceptan que todo personal necesario para la prestación de los Servicios dependerá exclusivamente de la Sociedad, sin que se establezca vínculo laboral alguno con el Usuario.

SECCIÓN 14.

QUEJAS

Cualquier queja por parte de cualquier Usuario en relación con los Servicios y/o Productos ofrecidos a través de la Plataforma, deberán ser presentadas por el Usuario dentro de los primeros 10 días naturales siguientes al evento que dé lugar a la queja del Usuario. En caso de que la queja del Usuario se presente después del plazo antes señalado, la Sociedad no tendrá la obligación de atender la queja en cuestión.

En caso de que el Usuario reciba cualquier Producto de características diferentes a lo descrito en la Plataforma en el momento de realizar la adquisición del mismo, deberá realizar una solicitud y tomar imágenes del producto errado, la misma puede realizarse por nuestra línea de atención: +525547505430, dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del producto. El asunto del correo debe indicar claramente el motivo de la reclamación. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfectas condiciones.

Una vez recibidos los documentos y confirmada la información por parte del área de Servicio al Cliente, se procederá a evaluar la solicitud. Dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción de los documentos, se programará la devolución y/o cambio por parte de Proyecto E. Los tiempos de envío para la entrega en ciudades principales o envíos nacionales serán considerados en la gestión de la devolución y/o cambio, de acuerdo con la solicitud del Usuario.

Por otro lado, en caso de que el Usuario reciba un Producto incompleto, el Usuario, dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes contados a partir de la recepción del Producto en cuestión, deberá comunicarse al área de servicios al cliente de la Sociedad con el número telefónico: 55 4750 5430, para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su Producto. Una vez que el Usuario se comunique con el área de servicio al cliente de la Sociedad y la solicitud correspondiente sea corroborada dentro del plazo antes señalado, se procederá a dar una respuesta al Usuario. Lo anterior, en el entendido de que dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución señalado en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

En relación con cualesquier quejas por parte de los Usuario, la Sociedad se reserva el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico con el Usuario y con cualquier otra persona. En caso de controversia en cuanto al contenido de dichas comunicaciones, se hará referencia a dichos registros y a la base de datos de transacciones de la Sociedad que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, será decisiva.

No obstante lo anterior, las quejas de los Usuarios serán tratadas con carácter de confidencial, mientras que la Sociedad busque una solución a la misma. El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier queja con ningún tercero (incluyendo, sin limitar, la discusión de dicha denuncia en cualquier sala de chat o foro ofrecido por la Sociedad o por terceros). En caso de que el Usuario revele la información de la discusión de la queja, se considerará una violación de los presentes Términos y Condiciones y la Sociedad no estará obligada a seguir buscando una solución a su queja. En ese sentido, la Sociedad tendrá derecho a suspender (y potencialmente cancelar) la Cuenta Electrónica del Usuario.

SECCIÓN 15.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad no tiene la obligación de tomar acción alguna respecto a: (i) qué Usuarios obtienen acceso a los Servicios y Productos; (ii) los Servicios y Productos como tal; y (iii) cómo puedan los Usuarios interpretar o utilizar los Servicios y/o los Productos.
El Usuario libera a la Sociedad de toda responsabilidad por haber adquirido o no adquirido los Servicios y/o Productos. La Sociedad no lleva, ni llevará, a cabo ningún tipo de representación respecto a ningún contenido al que se acceda a través de la Plataforma y, consecuentemente, en la prestación de los Servicios y/o adquisición de los Productos.
Los puntos de vista y opiniones de cualquier persona en relación con cualquiera de los Servicios y/o Productos no son propios y no son representativos de los puntos de vista y opiniones de la Sociedad, y la Sociedad no asume ninguna responsabilidad por el contenido, la exactitud o los puntos de vista u opiniones que sean expresados.

SECCIÓN 16.

USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA

El Usuario está autorizado para acceder y utilizar la Plataforma única y exclusivamente de conformidad con las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Cualquier otro uso de la Plataforma por el Usuario distinto al establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, la retransmisión o la reprocesamiento, en su totalidad o en parte, está prohibido y el Usuario acepta en este acto no transmitir, divulgar, reproducir ni publicar parte o la totalidad del contenido de la Plataforma a cualquier otra persona, ya sea física o moral.

SECCIÓN 17.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS Y DATOS PERSONALES

Toda la información proporcionada por el Usuario de conformidad con los presentes Términos y Condiciones será tratada de conformidad con la política de privacidad de la Sociedad a disposición del Usuario a través de la Plataforma.

No obstante lo anterior, el Usuario en este acto se obliga a respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualesquiera otras políticas de privacidad a disposición del Usuario a través de la Plataforma, en el entendido de que el Usuario reconoce y acepta en este acto que conoce a la perfección el contenido y alcance legal de dichas políticas de privacidad, por lo que se adhiere automáticamente en este acto a todos y cada uno de los términos y condiciones contenidos en las mismas. En tal sentido, el Usuario se obliga, entre otros asuntos, a: (i) procurar que todos y cada uno de los datos personales que el Usuario ingrese a la Plataforma sean pertinentes y correctos, es decir, que sean exactos y se mantengan completos y actualizados; y (ii) responder por la veracidad de todos y cada uno de los datos personales el Usuario ingrese a la Plataforma.

SECCIÓN 18.

IMPUESTOS

No obstante cualquier disposición en contrario, todos los pagos de impuestos y/o derechos que deriven de la contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios y/o de la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos en términos de los presentes Términos y Condiciones, serán pagados por cuenta y a cargo de la parte que deba cubrirlos, según les corresponda en términos de las Leyes Aplicables.

En tal sentido, el Usuario reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad podrá realizar cualquier retención al Usuario en términos de las Leyes Aplicables.

SECCIÓN 19.

VIGENCIA

La vigencia de los presentes Términos y Condiciones iniciará a partir de la fecha de aceptación de los mismos por parte del Usuario a través del clic en el botón “Aceptar” al final de los presentes Términos y Condiciones y continuarán vigentes durante todo el tiempo en el cual el Usuario haga uso de la Plataforma.

SECCIÓN 20.

CUMPLIMIENTO LEGAL

El Usuario en este acto declara y garantiza a la Sociedad que no está ni estará involucrado en ninguna transacción o negocio ilegal y no usará o permitirá que nadie use la Plataforma, los Servicios y/o los Productos, para: (i) cualquier propósito o de cualquier manera no autorizada por los presentes Términos y Condiciones; o (ii) para cualquier propósito ilegal o de cualquier manera que no cumpla con las normas aplicables, los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra Ley Aplicable.

SECCIÓN 21.

AUSENCIA DE GARANTÍAS

La Sociedad prestará los Servicios al Usuario tan pronto como le sea posible y, de igual forma, ofreceré los Productos al Usuario en la medida de los posible, pero ni la Sociedad ni sus respectivas filiales, agentes y licenciatarios, garantizan o garantizarán la puntualidad, secuencia, exactitud o integridad de la Plataforma, los Servicios y/o los Productos. La Sociedad no será responsable frente al Usuario o terceros de cualquier pérdida o lesión causada por el Usuario o el procesamiento, compilación o interpretación del contenido de la Plataforma. En ningún caso la Sociedad será responsable de cualquier decisión o acción que el Usuario tome con base en los Servicios y/o los Productos.

SECCIÓN 22.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad y/o el personal que la Sociedad designe para la prestación de los Servicios y/o la entrega de los Productos solicitados a través de la Plataforma, ejecutará los mismos de manera técnica y profesional.

No obstante lo anterior, ni la Sociedad, ni sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, y/o partes relacionadas, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes serán responsables ante el Usuario o cualquier otra persona, independientemente de la causa o la duración, por cualquier error, inexactitud, omisión u otro defecto, falta de disponibilidad o falta de autenticidad y el contenido de la Plataforma, de los Servicios y/o de los Productos, así como tampoco será responsable por cualquier retraso o interrupción en la prestación y/o recepción de los mismos al Usuario, ni por los daños o perjuicios que surjan de ello.

El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que no tomará acción legal en contra de la Sociedad relacionada, directa o indirectamente, con la prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios y/o Productos a través de la Plataforma, liberando a la Sociedad, así como a sus afiliadas y/o subsidiarias, incluyendo a sus respectivos accionistas, socios, consejeros, apoderados, funcionarios, empleados, asesores y/o subcontratistas, según sea el caso, de cualquier responsabilidad en tal sentido. Lo anterior, en el entendido de que, única y exclusivamente la Sociedad será responsable cuando hubiere actuado de manera dolosa, negligente o de mala fe por parte del personal asignado por la Sociedad y dicha solicitud sea probada de manera fehaciente por el Usuario, en términos de la Ley Aplicable.

SECCIÓN 23.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Con independencia de cualquier otra obligación a cargo del Usuario en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, éste último se obliga frente a la Sociedad, de manera enunciativa más no limitativa, a:

Pagar la totalidad de la contraprestación o del precio que corresponda, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
No ceder, transmitir, alterar, modificar, redistribuir, explotar, comercializar o de cualquier otro modo destinar, por cualquier medio existente o por existir, incluyendo, sin limitar, cualquier medio de comunicación electrónico, mecánico o manual, los Servicios y/o Productos que la Sociedad le proporcione a través de la Plataforma.
Proporcionar a la Sociedad toda la información que ésta considere necesaria para la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos, en el entendido de que, si la información proporcionada es falsa, incompleta o incorrecta, la Sociedad estará facultada para suspender indefinidamente la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos en favor del Usuario en cuestión, sin que la Sociedad incurra en incumplimiento alguno a cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Responder personalmente, para todos los efectos legales a que haya lugar, sobre la veracidad de la información que hubiere proporcionado al momento de contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como de adquirir cualquiera de los Productos.
Responder de todas y cada una de las consecuencias legales derivadas de cualquier acto u omisión conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, liberando por tanto a la Sociedad y a cualquiera de sus sociedades afiliadas, subsidiarias y/o relacionadas, así como sus respectivos accionistas, socios, consejeros, funcionarios, empleados y/o apoderados de toda responsabilidad de cualquier naturaleza que pudiera surgir, incluyendo sin limitar, multas, sanciones, indemnizaciones, costas judiciales, gastos y costos razonables de abogados.

La obligación del Usuario establecida en la presente Sección 23.5. subsistirá a la terminación de la prestación de los Servicios y el Usuario quedará obligado para tales efectos hasta que hayan transcurrido todos y cada uno de los periodos de prescripción que correspondan en términos de la Ley Aplicable.

Cumplir con todas y cada una de las obligaciones a su cargo establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de claridad, el Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que en caso de que éste no cumpla con las obligaciones que asume en términos de los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad no estará obligada a prestar los Servicios ni a entregar los Productos y dicha situación no implicará incumplimiento alguno por parte de la Sociedad a las obligaciones que asume en términos de los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 24.

INDEMNIZACIÓN

El Usuario deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad y a cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, socios, empleados, agentes, afiliadas y/o subsidiarias (las “Partes Indemnizadas”), de cualquier responsabilidad, así como de todos y cada uno de los daños y perjuicios en contra de las Partes Indemnizadas que pudieren derivar del incumplimiento por parte del Usuario a cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

De igual forma, el Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y salvo a la Sociedad, así como a sus empleados, asesores, a cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes, de, y en contra de, todas y cualesquiera acciones legales, denuncias, quejas, demandas, procedimientos, juicios, reclamaciones, multas y/o responsabilidades de cualquier índole y/o naturaleza, así como a cubrir cualesquiera daños y/o perjuicios, gastos y/o erogaciones de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de los abogados, que se generen o pudieren generarse con motivo de que por cualquier causa que no sea directamente imputable a la Sociedad incluyendo, sin limitar, la falsedad de declaraciones del Usuario, el incumplimiento por parte del Usuario a las obligaciones que asume en términos de los presentes Términos y Condiciones y el incumplimiento por parte del Usuario a lo establecido en la Ley Aplicable, que puedan surgir como resultado del acceso, uso y/o contratación de los Servicios a través de la Plataforma, por el Usuario o por cualquier otra persona usando su Cuenta Electrónica.

SECCIÓN 25.

RESPONSABILIDAD LABORAL Y DE SEGURIDAD SOCIAL

La contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios no crea ni constituye una relación laboral, asociación, sociedad, co-inversión, o acuerdo similar entre el Usuario y la Sociedad, por lo que Usuario y la Sociedad son y serán en todo momento contratantes totalmente independientes.

En tal sentido, el Usuario y la Sociedad en este acto reconocen y aceptan, cada uno en su carácter de contratistas independientes que, para la contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios por parte del Usuario, la Sociedad y el Usuario emplearán sus propios recursos (suficientes y necesarios), ya sean humanos, materiales, financieros y económicos, así como para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, en la ejecución e implementación de los presentes Términos y Condiciones, así como en el cumplimiento de las obligaciones del Usuario y la Sociedad, según corresponda, éstas últimas reconocen y acuerdan que ninguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones será considerada o deberá ser interpretada como la creación de alguna sociedad, asociación, joint venture, agencia o cualquiera otra institución legal o relación comercial entre las mismas.

Para efectos de claridad, el Usuario y la Sociedad convienen que cuando el Usuario se apoye en cualquier personal auxiliar para los efectos previstos en los presentes Términos y Condiciones, dicho personal dependerá exclusivamente del Usuario, sin que se establezca ningún vínculo laboral con la Sociedad, quedando a cargo del Usuario todas y cada una de las responsabilidades civiles, laborales, fiscales, penales y de cualquier otra índole que se pudiera derivar de la relación proveniente de la utilización de los servicios del personal que le apoye al Usuario, en el entendido de que no se considerarán en ningún momento empleados o trabajadores de la Sociedad.

En virtud de lo anterior, el Usuario y la Sociedad en este acto reconocen y aceptan, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad no tiene ni tendrá, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, relación laboral alguna con dicho personal, por lo que el Usuario en este acto conviene en indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad de cualquier reclamación que dicho personal pudiera entablar en contra de la Sociedad y en rembolsar a ésta última cualquier cantidad que llegare a desembolsar como resultado de dicha reclamación, incluyendo, sin limitar, cualesquier honorarios, costas y gastos de juicio alguno.

No obstante, el Usuario y la Sociedad en este acto reconocen y aceptan, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad podrá contratar todos aquellos terceros que resulten necesarios o convenientes, a la entera discreción de ésta última, para la adecuada prestación de los Servicios, en caso de que la Sociedad no preste los Servicios contratados por el Usuario a través de la Plataforma de manera directa.

En tal sentido, queda expresamente convenido que la Sociedad podrá subcontratar cualesquiera servicios especializados de terceros que resulten necesarios para efectos de llevar a cabo la prestación de servicios que no formen parte de su objeto social y/o constituyan su actividad preponderante, sujeto a que éstos cumplan con la totalidad de disposiciones y/o lineamientos especiales que las autoridades competentes establezcan para tales efectos, pero en el entendido que la Sociedad será responsable de que dichos terceros cumplan, en la ejecución de sus actividades, con las estipulaciones aplicables de los presentes Términos y Condiciones, con las leyes aplicables y con las obligaciones que cada uno de dichos terceros asuman frente a la Sociedad. Lo anterior, en el entendido de que en caso de cualquier subcontratación, la Sociedad será el responsable frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones que adquiere frente a éste en términos de los presentes Términos y Condiciones.

SECCIÓN 26.

INSOLVENCIA DEL USUARIO

Si el Usuario se encuentra sujeto a un procedimiento de quiebra o insolvencia y dicho procedimiento llega a ser del conocimiento de la Sociedad, entonces ésta última tendrá el derecho inmediato, a su entera discreción, de dar por terminada la relación que tiene con el Usuario, la prestación de los Servicios, la adquisición de los Productos, así como el acceso por parte del Usuario a la Plataforma.

SECCIÓN 27.

MODIFICACIONES

El Usuario en este acto reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados o complementados de forma unilateral por la Sociedad, en cualquier momento y por cualquier razón.

Dichos cambios serán informados al Usuario a través de un aviso en la Plataforma y, en caso de considerarlo conveniente, se le enviará dicho aviso a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. de los presentes Términos y Condiciones para tales efectos. En tal sentido, dichos cambios entrarán en vigor dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha en que se hayan publicado los mismos en la Plataforma. Lo anterior, en el entendido de que dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la publicación de los cambios correspondientes en la Plataforma, el Usuario deberá de comunicar y dar aviso a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. de los presentes Términos y Condiciones en caso de que no aceptar los mismos, quedando inhabilitado como Usuario.

Por otro lado, una vez transcurrido el plazo antes señalado el cambio se considerará aceptado automáticamente si el Usuario continúa haciendo uso de la Plataforma y/o los Servicios.

En tal sentido, la contratación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos a través de la Plataforma constituye el consentimiento del Usuario a vincularse y obligarse conforme los presentes Términos y Condiciones y, en su caso, conforme a sus respectivas modificaciones. Lo anterior, en el entendido de que las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones serán efectivas después de la publicación de las mismas por parte de la Sociedad en la Plataforma en los términos antes señalados. El acceso o uso continúo de los Servicios y/o la adquisición de los Productos después de dicha publicación constituye consentimiento del Usuario a vincularse por los Términos y Condiciones y sus respectivas modificaciones.

SECCIÓN 28.

RENUNCIA; BUENA FE

La omisión por parte de la Sociedad o del Usuario para ejercer cualquier derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones en ningún caso tendrá el efecto de una renuncia a cualquiera de los mismos, ni el ejercicio singular o parcial por parte de cualquiera de ellas de cualquier derecho derivado de los presentes Términos y Condiciones excluirá el ejercicio simultáneo o posterior de cualquier otro derecho, facultad o privilegio de dichas partes.

La Sociedad y el Usuario actuarán de buena fe en el cumplimiento de sus respectivas obligaciones en términos de los presentes Términos y Condiciones y actuarán tan pronto como sea razonablemente posible en las circunstancias en la concesión o denegación de cualquier consentimiento o aprobación que sea requerida en términos estos Términos y Condiciones.

SECCIÓN 29.

ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo al que han llegado la Sociedad y el Usuario con respecto a la materia objeto de los presentes Términos y Condiciones y, salvo por cualesquiera términos y condiciones respectivos y aplicables a cualquiera de los Servicios y/o Productos que sean puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma, reemplaza todas las negociaciones, comunicaciones, entendimientos y acuerdos anteriores, orales o escritas con respecto al mismo.

El Usuario y la Sociedad acuerdan que los títulos de las Secciones de estos Términos y Condiciones se establecen sólo como referencia, por lo que no deberán afectar la interpretación o contenido de las mismas.

SECCIÓN 30.

AVISOS

Todas las notificaciones, aprobaciones, propuestas y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones dirigidas a la Sociedad se remitirán por medio de nuestra línea de atención telefónica: +525547505430.

Por su parte las notificaciones que deban realizarse al Usuario por cualquier motivo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos, se enviarán vía: (i) alguna de las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el Usuario a través de su Cuenta Electrónica; o (ii) la Plataforma.

SECCIÓN 31.

DIVISIBILIDAD

El Usuario reconoce que en caso de que alguno de los términos y condiciones, así como cualquier artículo, inciso u otra subdivisión de los presentes Términos y Condiciones que le dan forma y contenido a los mismos sea declarado ilegal, inválido, nulo o inaplicable por autoridad competente, será eliminado de los presentes Términos y Condiciones, en el entendido de que todas las demás condiciones y términos seguirán surtiendo plenos efectos para el Usuario y la Sociedad, siempre y cuando el objeto substancial de los presentes Términos y Condiciones no se vea afectado.

SECCIÓN 32.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

El Usuario se obliga a cumplir íntegramente las obligaciones que contrae, en términos de los presentes Términos y Condiciones, aún en caso fortuito o fuerza mayor y acepta su responsabilidad, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable.

Para todos los efectos legales a que haya lugar, el Usuario y la Sociedad aceptan y reconocen que se entenderá por “Caso Fortuito” y/o “Fuerza Mayor” aquellos fenómenos de la naturaleza o hechos de personas, ajenos a la voluntad del Usuario o de la Sociedad y que se producen sin que haya falta o negligencia por parte de las mismas, que son insuperables, imprevisibles, o que previéndose no se pueden evitar, que impidan al Usuario o a la Sociedad cumplir con alguna de sus obligaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, siempre y cuando la parte que alegue lo anterior no haya dado causa o contribuido al Caso Fortuito o Fuerza Mayor que corresponda.

En tal sentido, tanto el Usuario como la Sociedad reconocen y aceptan en este acto, con independencia de cualesquiera otras disposiciones establecidas en tal sentido en los presentes Términos y Condiciones, que serán considerados como Caso Fortuito o Fuerza Mayor, de manera enunciativa mas no limitativa, aquellos eventos que se señalan a continuación:

Incendios, tormentas, huracanes, tornados, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales.
Guerras, terrorismo, disturbios civiles, revueltas callejeras, insurrecciones, actos de delincuencia organizada y embargos comerciales en contra de los Estados Unidos Mexicanos o de cualquier otro país que impida el cumplimiento de las obligaciones a cargo de cualquiera de las partes en términos de los presentes Términos y Condiciones.
Manifestaciones o disturbios del orden social que impidan la prestación y/o recepción de los Servicios.
Actos de autoridades o entidades gubernamentales, unidades o departamentos administrativos, de conformidad con la Ley Aplicable.
Cualesquiera contingencias sanitarias, incluyendo sin limitar, cualquier problema de salud pública, provocado por epidemias, pandemias, enfermedades transmisibles o accidentes, que de presentarse puede convertirse, dada la gravedad y magnitud que represente el problema para la salud pública, en una situación de emergencia sanitaria, decretada como tal por las autoridades gubernamentales competentes en términos de la Ley Aplicable.

SECCIÓN 33.

JURISDICCIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y la Sociedad aceptan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su domicilio, presente o futuro, la ubicación de sus bienes o por cualquier otra causa que pudiera corresponderles.

SECCIÓN 34.

DECLARACIONES

El Usuario declara que ha leído, conoce, está de acuerdo y acepta cumplir los Términos y Condiciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

El Usuario acepta y reconoce que al momento de realizar el pago de: (i) la contraprestación correspondiente a la prestación de los Servicios solicitados; y (ii) el precio correspondiente a la adquisición del Producto solicitado; conforme a lo establecido para tales efectos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá cancelar dicha prestación o adquisición, según sea el caso, enviando una solicitud de cancelación a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30., siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que hubiere realizado el pago en cuestión.

Lo anterior, en el entendido de que, no obstante lo establecido anteriormente, el Usuario acepta y reconoce que tratándose de la cancelación de la adquisición de un producto que hubiere sido entregado nuevamente al Usuario, el Usuario podrá cancelar dicha adquisición, siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que el Usuario hubiere recibido el Producto en cuestión, siempre y cuando: (i) el Producto se encuentre estar averiado o deteriorado por acciones, directa o indirectamente, imputables al Usuario; (ii) el Producto cuente con cualesquiera etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.); (iii) el Producto no hubiere sido objeto de uso, suciedad o desgaste alguno; y (iv) el Producto no sea un bien perecedero, de uso personal o íntimo.

La Sociedad puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Portal, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas. Sin embargo, de manera expresa se establece que los pedidos que se realicen sobre insumos como alimentos, medicamentos y otros, solo permitirá que por cada Usuario se realice un pedido de máximo de 100 kg por día.

Las órdenes que sean puestas a través de cuentas de usuario cuya existencia y/o identidad no se puedan verificar por parte de la Sociedad serán rechazadas inmediatamente sin que exista responsabilidad alguna para la Sociedad. La Sociedad se reserva el derecho de no atender las órdenes cuyo usuario no se pueda verificar.

Limitación de cantidades y restricción de pedidos

Laika Universo Peludo S.A., de C.V., puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, Laika Universo Peludo S.A., de C.V., se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Portal, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas. Sin embargo, de manera expresa se establece que los pedidos que se realicen sobre insumos como alimentos, medicamentos y otros, solo permitirá que por cada Usuario se realice un pedido de máximo de 100 kg por día.

Fecha de última actualización: 31 de octubre de 2023.

Términos y Condiciones Laikacoins

1. Objeto y Aceptación

En el presente documento se establecen los Términos y Condiciones de Uso del programa Laikacoins (en adelante, “TyC”). El uso y forma de pago por medio de Laikacoins implica el conocimiento y aceptación total e incondicional de los presentes TyC. Cualquier violación a estos TyC, a los procedimientos y/o sistemas establecidos para la obtención y uso de Laikacoins implicará la inmediata eliminación de los Laikacoins de la cuenta del Usuario, e incluso podría bloquearse el uso de la página web y aplicación dispuestas por Laika.

2. Identificación del Responsable

Laika Universo Peludo S.A. de C.V., con domicilio en la Calle Darwin, Número exterior 74, número interior 301, Colonia Anzures, Localidad Miguel Hidalgo, Ciudad de México., identificada con RFC LUP200129LR6 “Laika”.

3. Definiciones

3.1 Cliente Laika: Persona natural que cuenta con un usuario activo en la Plataforma Laika y por ende tiene un Código de Referidos para entregar a terceros. También se entiende como Cliente Laika al destinatario final de los productos/servicios adquiridos por medio de la Plataforma Laika; así mismo, Cliente Laika es el titular de Laikacoins y quien podrá utilizar las mismas para adquirir productos/servicios dentro de la Plataforma Laika, sujetos a los Laikacoins disponibles en su cuenta.

3.2 Código de Referidos: Código con el que cuenta el Cliente Laika.

3.3 Laikacoins: Intangibles con los que cuenta el Cliente Laika en su cuenta personal al interior de la Plataforma Laika, con los cuales puede adquirir productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma Laika.

3.4 Plataforma Laika: Hace referencia, indistintamente, a la página web Laika.com.co y la aplicación Laika.

3.5 Referidos: Persona natural que se registre o adquiera productos en las Plataformas Laika, a través de la recomendación de un Cliente activo de Laika. Estos referidos llegan al haber hecho uso del Código de Referidos con el que cuentan los Clientes de Laika

3.6 Usuario/Consumidor/Cliente: Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma Laika para adquirir los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por Laika.

4. Funcionamiento de Laikacoins

Laikacoins es la moneda virtual de Laika que será usada de forma exclusiva en la Plataforma Laika y puede ser empelada en la adquisición de los productos y servicios ofrecidos por Laika; y no corresponden a dinero real que será reembolsado a los diferentes medios de pago del Usuario. Dichas monedas serán cargadas solo al Usuario que cuente con una cuenta activa en Laika.

5. Formas de adquirir Laikacoins

Un Usuario/Consumidor puede adquirir Laikacoins de las siguientes maneras:

5.1 A través de Cashback: Cuando un Cliente adquiere productos o servicios de Laika que cuentan con Cashback asociado, es decir, tiene un porcentaje o valor fijo que le será devuelto en forma de Laikacoins.

5.2 A través de Referidos: Al momento de la creación de perfil del Usuario en la Plataforma, se le asignará un Código de Referidos. Si este código es usado en la primera compra por otro Usuario (referido), se generan de manera automática Laikacoins para el titular del Código de Referidos. Es decir, se generan Laikacoins para el Cliente Laika y se le cargará a su cuenta.

5.3 A través de devoluciones: Cuando un Cliente realiza una compra, puede suceder que la misma no finalice de manera correcta por: i) cancelación de la orden por parte de Laika o del Cliente; ii) cancelación parcial por parte de Laika; iii) devolución por parte del cliente; iv) devolución parcial por parte del Cliente.

5.3.1 Cancelación total de la orden por parte de Laika o el Cliente y Orden que nunca fue enviada: Cuando una orden es cancelada o no puede ser enviada al Cliente en su totalidad, independientemente de la parte que la realice, se genera un saldo a favor del Cliente.

5.3.1.1 Si la orden fue pagada de manera total en Laikacoins, la totalidad del valor de la orden será reembolsado por este medio.. Es claro que estos Laikacoins no son transferibles en dinero real ni el un método de pago del Cliente.

5.3.1.2 Si la orden fue pagada con tarjeta débito o crédito, el Cliente puede solicitar el reembolso del valor total de la orden. Este trámite se realiza de manera inmediata por parte de Laika. No obstante, dependiendo de la entidad bancaria y el método de pago usado dicho reembolso tomará un tiempo determinado, por lo que el reflejo del dinero no será inmediato.

5.3.1.3 Si la orden fue pagada, un porcentaje con Laikacoins y otro con tarjeta débito o crédito, el reembolso se realizará de la siguiente forma: i) solicitar el reembolso, pero solo de la parte que adquirió por medio de tarjeta débito o crédito. Este trámite se realiza de manera inmediata por parte de Laika. No obstante, dependiendo de la entidad bancaria y el método de pago usado dicho reembolso tomará un tiempo determinado, por lo que el reflejo del dinero no será inmediato. El porcentaje adquirido con Laikacoins será devuelto por este mismo método.

5.3.1.4 Si la orden fue realizada bajo la modalidad de pago contra-entrega y Laikacoins, el valor reembolsado será el valor pagado por medio de Laikacoins dado que no se ha generado un pago por medio de dinero real.

5.3.2 Cancelación parcial por parte de Laika: Es posible que cuando el Cliente registre la compra por la Plataforma Laika, por algún motivo no pueda ser enviado de manera completa. Cuando una orden es cancelada parcialmente por Laika, se genera un saldo a favor del Cliente, teniendo en cuenta el valor de los productos que no puedan ser entregados.

5.3.2.1 Si la orden fue pagada con tarjeta débito o crédito, el Cliente puede: i) solicitar el reembolso por el valor que se realizó por este medio de pago. Este trámite se realiza de manera inmediata por parte de Laika. No obstante, dependiendo de la entidad bancaria y el método de pago usado dicho reembolso tomará un tiempo determinado, por lo que el reflejo del dinero no será inmediato.

5.3.2.2 Si la orden fue pagada, un porcentaje con Laikacoins y otro con tarjeta débito o crédito, el reembolso se hará de la siguiente forma: (i) En ese caso, se desembolsará en su tarjeta débito o crédito el valor correspondiente al valor en dinero por medio de reembolso hasta el total de dinero físico que gastó en esa orden; y (ii) Si el valor a devolver excede lo pagado con tarjeta débito o crédito, el restante se devolverá en Laikacoins; sólo cuando el producto devuelto es mayor a el valor que gasto por dinero se le deben afectar los Laikacoins. Los Laikacoins nunca pasarán a ser dinero efectivo en la tarjeta debido o crédito.

5.3.2.3 Si la orden fue realizada bajo la modalidad de pago contra-entrega y Laikacoins, el valor reembolsado será el valor pagado por medio de Laikacoins dado que no se ha generado un pago por medio de dinero real.

5.3.3 Orden devuelta totalmente: Cuando una orden es devuelta por parte del Cliente, se aplican las mismas reglas, es decir, se dará prioridad a la devolución del dinero, sea en su tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, si el Cliente había pagado en Laikacoins, estos se le devuelven en su totalidad para que puedan ser usados en futuras compras. Si el pago fue mixto, es decir, con Laikacoins y tarjeta débito y crédito, se devuelve a su tarjeta débito o crédito hasta el momento que se haya pagado con esto. Si el monto a reembolsar se excede, el resto será regresado en Laikacoins.

5.3.4 Orden devuelta parcialmente: en este caso aplica lo dicho anteriormente, se dará prioridad a la devolución de dinero a la tarjeta débito o crédito. Sin embargo, si el valor a reembolsar excede lo pagado en dinero, la parte restante se realizará en Laikacoins.

6. Productos y Servicios que generan Laikacoins

La escogencia, el porcentaje o valor adjudicado a los bienes que proporcionarán Laikacoins, dependen exclusivamente de las políticas internas implementadas al interior de Laika. Sin embargo, estas serán informadas de manera previa al Consumidor, para que así conozca cuales productos ofrecen esta promoción.

Vale aclarar que, si bien los porcentajes son definidos por Laika, dependiendo de cada promoción. Lo cierto es que el valor de Laikacoins está dado en pesos así: 1 Laikacoin corresponde a 1 peso mexicano.

7. Disponibilidad de Productos que generan Laikacoins

En caso de que un Consumidor adquiera uno o más productos que generan Laikacoins y si uno o varios no están disponibles al momento de realizar el envío de la compra. Laika procederá con la devolución conforme las reglas del punto 5, pero en ningún caso se extenderá la vigencia de la promoción para el producto.

8. Vigencia de los Laikacoins

Dependiendo de la forma en la que se adquieran los Laikacoins, los mismos cuentan con una vigencia determinada. Cada vigencia, es decir, el inicio y la finalización de la promoción, será dado de manera independiente por Laika. Dicha vigencia será informada al Usuario al momento de mostrarle la promoción. Incluso, en el Usuario, al cual se puede acceder a través de la Plataforma Laika, se reflejarán las fechas de vigencia de los Laikacoins. Dentro el perfil del Usuario existirá una sección en la que se detallará todo lo relacionado con la adquisición, uso, fechas de vencimientos y otros asociados a los Laikacoins.

Vencida la fecha dispuesta por Laika, los Laikacoins desaparecerán por lo que no será posible hacer uso de estos.

9. Acumulación y Uso de Laikacoins

Los Laikacoins son acumulables entre sí, es decir, independientemente de la forma en la que se hayan adquiridos sea Cashback, Referidos u otros, los Laikacoins se suman y pueden ser usados en su totalidad o de manera parcial, en una misma compra. Así mismo, en una misma compra se pueden adquirir Laikacoins por Cashback o referidos al mismo tiempo. Sin embargo, su vencimiento si será independiente y dependerá de la fecha informada al Usuario.

Los Laikacoins solo pueden ser usados en compras realizadas a través de comercio electrónico. Es decir, a través de la aplicación o la página web (Plataforma Laika).

10. Generación de Laikacoins

Laikacoins por Cashback: si el Usuario adquiere producto(s) que le generarán Cashback en Laikacoins, los mismos solo se generarán una vez el pedido es entregado. Lo anterior, teniendo en cuenta los escenarios dispuestos en el punto 5, en donde muchas veces el pedido no se completa en su totalidad. Por lo tanto, los Laikacoins solo se generan sobre los productos efectivamente entregados.

Laikacoins por Referidos: si un Usuario realiza por primera vez una compra y usa un Cupón de Referidos, se generarán Laikacoins para el titular del Código de Referidos. Estos Laikacoins solo se generarán una vez el pedido es entregado al Usuario.

La generación de los Laikacoins puede tomar hasta siete [7] días hábiles.

11. Asistencia para los Usuarios

La plataforma de Laika dispone de un chat a través de WhatsApp WhatsApp, en el cual se pueden realizar consultas y una línea telefónica +525547505430.

En cumplimiento de las normas sobre protección del consumidor, a continuación, se presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos.

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos, datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).

• Número de identificación.

• Medios para recibir respuesta a su solicitud.

• Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al Petición, Queja, Reclamo o Consulta.

El término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, Laika informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Sin embargo, si la solicitud es difícil compresión o está incompleta, es posible requerir al Usuario para que proporcione una aclaración o la nueva información pertinente, dentro de los siguientes cinco (5) días calendario.

Si su petición no es respondida de manera correcta, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección al Consumidor.

12. Conductas prohibidas en el uso de la Plataforma Laika y Laikacoins

El consumidor debe abstenerse de cometer conductas prohibidas que vayan en contra de los buenos principios comerciales y legales, tales como:

12.1 Abstenerse de crear más de una (1) cuenta en la Plataforma Laika; con el fin de recibir beneficios de Laikacoins;

12.2 Abstenerse de suplantar la identidad que corresponden a otros Usuarios/Consumidores;

12.3 Abstenerse de hacer un mal uso del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma Laika.

En caso de la realización de alguna conducta prohibida y sin perjuicio de otras consecuencias, Laika podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma Laika.

13. Modificaciones a los TyC

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cambiar los TyC en el futuro en cualquier momento. Consulte los TyC periódicamente para conocer los cambios. Su uso continuado de la Plataforma Laika después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación vinculante de dichos cambios. En el caso de que un cambio en los TyC modifique materialmente sus derechos u obligaciones, haremos un esfuerzo para notificarle del cambio al menos quince días antes de la fecha de vigencia de dicho cambio, usando los mecanismos de contacto que nos permitan garantizar una comunicación efectiva 14. Disponibilidad de la Plataforma y Reflejo de Laikacoins

Si por algún motivo técnico los Laikacoins no se ven reflejado de manera correcta en la cuenta del Usuario o la Plataforma Laika no se encuentra funcionando, el Cliente puede disponer de los canales de atención de Laika para radicar su petición. No obstante, lo mismo no dará lugar a responsabilidades atribuibles a Laika.

14. Legislación Aplicable

Los presentes TyC se rigen bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

16. Vigencia

Los presentes TyC rigen a partir del 1 de enero de 2022.

* * *

Términos y Condiciones Laika Member

Términos y Condiciones Laika Member

1. Qué es Laika Member.

Laika Member es una membresía opcional dirigida a los consumidores de nuestros productos en México, mediante la cual se ofrecen beneficios una vez adquirida.

Laika Member es personal e intransferible y es válida por un año desde el momento de la compra por la cual se pagará el valor único de $479 MXN, Impuestos incluido.

Este precio incluye únicamente los beneficios descritos a continuación.

2. Beneficios

A. El beneficiario de la membresía tendrá 15% de descuento en todos los productos de la tienda.

B. El beneficiario de la membresía tendrá 15% de descuento en las tarifas del valor de la consulta de servicios veterinario en casa por un año y en la compra de Laika Vetcare. El servicio de veterinario en casa se prestará de acuerdo a la disponibilidad de la agenda de los profesionales.

C. El usuario tendrá beneficios todos los meses que podrán variar constantemente y podrán ser alguno de los siguientes:

i. Descuentos especiales en la tienda de productos o servicios Laika. Estos descuentos especiales no son acumulables con los otros descuentos dados dentro de los beneficios de la membresía. Sin embargo, siempre se aplicará el descuento que más beneficie al cliente miembro.

ii. Beneficios especiales en comercios aliados que se determinarán y cambiarán mes a mes. Estos beneficios y su forma de reclamarlos serán comunicados por la aplicación y página web de Laika.

D. Laika donará a una fundación para animales legalmente constituida en México un porcentaje del peso de la compra en alimento de cada compra que haga un usuario Laika Member.

E. Envío gratis únicamente para Ciudad de México, con un monto mínimo de compra de $620 MXN y siempre y cuando el peso del pedido no supere los 25kg.

F. Los envíos al Interior de la República tendrán un costo que podrá ser evidenciado desde la App o Web al momento de realizar la compra y el peso del pedido no debe superar los 25kg.

G. NH Hotel Group

En todas nuestras ubicaciones, en México, reserva con hasta 15% de descuento y beneficios adicionales ingresando el código LAIKANH15.

Recuerda que todas nuestras habitaciones Pet Friendly te ofrecen cama, platos y puedes recibir un regalo sorpresa a tu llegada. https://www.nh-hotels.com/mx/ofertas/nh-laika-mx

Estos beneficios son exclusivos para nuevas reservaciones realizadas entre el 20 de octubre de 2023 y 31 de diciembre 2023 (ambas fechas incluidas), realizadas a través del sitio web www.nh-hotels.co y www.nh-hotels.com.mx, solamente mediante uso, mención o aplicación del código promocional LAIKANH15 para aplicar hasta 15% de descuento en tarifa pública para estancias entre el 20 de octubre de 2023 y 31 de diciembre 2023 (ambas incluidas).

El descuento se aplica a la mejor tarifa flexible disponible en los hoteles incluidos en la promoción y según disponibilidad. Válida solo para alojamiento.

Los beneficios incluidos están sujetos a disponibilidad y son válidos solo en alojamiento y en los hoteles participantes (los “Hoteles participantes”) para clientes LAIKA MEMBERS, aplicables para las reservaciones realizadas durante el Período de viaje.

El descuento se aplica a la mejor tarifa disponible en los hoteles participantes exclusivamente en alojamiento. Alimentos, bebidas y otros gastos no estarán sujetos al descuento otorgado.

La política de cancelación y modificación de reservación aplicable es hasta 24 horas antes de la llegada al hotel.

El cliente se compromete a presentar confirmación de reservación y beneficios durante el check in en la recepción, así como comprobar el pertenecer al programa de lealtad LAIKA MEMBERS.

Estos beneficios están sujetos a disponibilidad y cambio sin previo aviso debido cambios solicitados por disposiciones gubernamentales locales.

Esta oferta no puede combinarse con otras. Los niños de 11 años de edad como máximo pueden alojarse gratis en habitaciones compartidas con sus padres. El número total de niños por habitación depende del hotel y del tipo de habitación.

Válido para una mascota de hasta 25 kgs por habitación

Es obligatorio portar el carnet de vacunación y presentarlo a la llegada.

H. Bed Bath & Beyond

Cupón especial del 15% DESCUENTO para Laika Member

Efectivo en compras realizadas en las tiendas Bed Bath & Beyond México y/o en línea por medio del sitio: https://www.bedbathandbeyond.com.mx/

Aplica sólo en artículos a precio regular.

Para hacer valido el cupón, mostrar en tienda el código de barras para que lo escaneen al momento del pago y se aplica el descuento.

Para compras en línea, al momento del pago les pide introducir la clave BBBLAIKA

3. Restricciones

A. El descuento del 15% de Laika Member no es acumulable con ningún otro descuento dispuesto en las tiendas en línea o tienda físicas. En todo caso al beneficiario de la membresía siempre se le aplicará el mayor porcentaje de descuento que haya en las tiendas en líneas y/o tiendas físicas.

B. Los cupones de porcentajes de descuento no son acumulables con el descuento del 15% de Laika Member, pero siempre se aplicará el mayor porcentaje de descuento aplicable.

C. Los cupones de valor (cupones que otorgan un saldo a favor a los clientes) son acumulables con el descuento del 15% de Laika Member.

D. Las promociones de obsequios por compras mínimas únicamente aplicarán a los Laika Member de especificarse así en la comunicación de la respectiva promoción.

4. Modificaciones y cambios

A. Laika se reserva la facultad de realizar modificaciones de los presentes términos, los cuales aplicarán para los miembros nuevos y actuale, y empezarán a regir el día siguiente a su publicación. Si el beneficiario no está de acuerdo con la modificación en los términos y condiciones de la membresía, podrá cancelarla comunicándose por cualquiera de los canales de atención. Para esta cancelación no se hará devolución del dinero.

B. Estos T&C se complementan con los T&C generales y la política de privacidad vigente para Laika

5. Renovación

A. La membresía tiene un término de vigencia de 1 año. El beneficiario será notificado con días de anterioridad al vencimiento de su membresía para poder renovarla. La renovación no es automática con ningún método de pago.

TÉRMINOS Y CONDICIONES VETCARE

SECCIÓN 1.

ALCANCE

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones Vetcare”) regulan la contratación y prestación de cualquiera de los Servicios Vetcare (según dicho término se define más adelante) que cualquier persona realice y reciba, respectivamente, directa o indirectamente (el “Usuario Vetcare”), a través de: (i) el sitio web https://laika.com.mx (el “Sitio Web”); y/o (ii) aplicación digital denominada “Laika – La tienda de tu mascota” (la “Aplicación Digital” y conjunta e indistintamente con el Sitio Web, la “Plataforma”); las cuales son operadas y administradas por la sociedad denominada Laika Universo Peludo, S.A. de C.V. (la “Sociedad”), una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) y que tiene su sede en la Ciudad de México, México

De manera enunciativa más no limitativa, la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare de la Plataforma requiere que el Usuario Vetcare se adhiera a los presentes Términos y Condiciones Vetcare, aceptando los mismos sin reserva alguna, de manera expresa, incondicional e irrevocable. En tal sentido, el Usuario Vetcare acepta y reconoce que los presentes Términos y Condiciones Vetcare son complementarios a los términos y condiciones generales que se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren puestas a disposición del Usuario Vetcare en la misma. Lo anterior, en el entendido de que se considera, para todos los efectos legales a que haya lugar, que, con el acceso a y/o el uso de la Plataforma, así como con la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, por parte de cualquier Usuario Vetcare, el Usuario Vetcare en cuestión reconoce y acepta que haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones Vetcare, estando al tanto de su alcance legal, y que acepta, sin limitación o calificación alguna, estar legalmente sujeto a ellos y obligado a cumplirlos, incluyendo, sin limitar, sus futuras modificaciones y cualquier estipulación adicional, así como acatar cualesquiera leyes, reglamentos, acuerdos o regulaciones aplicables de conformidad con: (i) la legislación aplicable de México; o (ii) la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda (conjuntamente con lo establecido en el inciso (i) inmediato anterior, la “Ley Aplicable”).

En tal sentido, mediante el acceso a y/o el uso de la Plataforma, así como mediante la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, por parte de cualquier Usuario Vetcare, el Usuario Vetcare en cuestión acuerda y conviene en vincularse y obligarse jurídicamente por los presentes Términos y Condiciones Vetcare, mismos que establecen una relación contractual entre el Usuario Vetcare y la Sociedad con motivo de regular la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, por parte de cualquier Usuario Vetcare. Los presentes Términos y Condiciones Vetcare sustituyen expresamente a cualquier propuesta, acuerdo o convenio, ya sea oral o escrito, y a todas las comunicaciones correspondientes entre el Usuario Vetcare y la Sociedad en relación con la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, en favor de cualquier Usuario Vetcare, con excepción a los términos y condiciones generales que, actualmente, se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren puestas a disposición del Usuario Vetcare en la misma. Consecuentemente, el Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta que, por el solo hecho de acceder y/o usar la Plataforma, así como de contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios Vetcare, se adhiere de manera inmediata y automática a todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones Vetcare, otorgando el Usuario Vetcare su pleno consentimiento en tal sentido y sin necesidad de llevar acto adicional alguno.

La Sociedad ofrece al Usuario Vetcare sus Servicios Vetcare a través de la Plataforma, condicionado a su aceptación sin modificación de los presentes Términos y Condiciones Vetcare. En tal sentido, el Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad se reserva el derecho a modificar, limitar, denegar o dar por terminados unilateralmente los presentes Términos y Condiciones Vetcare, el acceso y/o el uso a la Plataforma, así como la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, en cualquier momento y por cualquier razón, mediante simple publicación de los cambios correspondientes en la Plataforma y dichas modificaciones serán automáticamente efectivas desde el momento de su publicación en dicha Plataforma.

Lo anterior, en el entendido de que es responsabilidad del Usuario Vetcare revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones Vetcare para efectos de garantizar que sigue consintiendo el contenido de los mismos. Se presumirá su aceptación y conformidad a cualquier modificación y/o limitación de los Servicios Vetcare y/o los Términos y Condiciones Vetcare el simple uso de la Plataforma. Cualquier modificación y/o limitación a los presentes Términos y Condiciones Vetcare sustituyen todos y cada uno de los Términos y Condiciones Vetcare aplicables a los presentes Términos y Condiciones Vetcare.

En virtud de lo anterior, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los servicios consistentes en beneficios y coberturas de seguro, con una vigencia de 1 (un) año contado a partir del día siguiente en que se realice el pago de la contraprestación correspondiente a dicho servicio, para cualesquiera perros o gatos de los Usuarios Vetcare que acceden a la Plataforma, para efectos de recibir: (i) asesoría veterinaria virtual ilimitada; (ii) 4 consultas veterinarias presenciales al año ; (iii) esquema de revacunación anual; y (iv) chip de identificación (v) desparasitación interna (conjuntamente con lo establecido en los incisos (i), (ii), y (iii) anteriores, los “Servicios Vetcare”); constituyen: (a) la aceptación del Usuario Vetcare de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare; (b) la aceptación del Usuario Vetcare de obligarse y cumplir con los presentes Términos y Condiciones Vetcare; (c) el consentimiento del Usuario Vetcare para la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales del Usuario Vetcare, de conformidad con los Términos y Condiciones Vetcare establecidos en las políticas de privacidad que la Sociedad tiene a disposición del Usuario Vetcare a través de la Plataforma; y (d) el consentimiento del Usuario Vetcare del procedimiento estipulado por la Sociedad para la contratación, la prestación y la recepción de los Servicios Vetcare; sujeto a lo establecido más adelante en los presentes Términos y Condiciones Vetcare.

EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, SE RECOMIENDA AL USUARIO VETCARE LEER DETENIDA Y ATENTAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES VETCARE, ANTES DE ACCEDER, USAR Y/O REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA A EFECTO DE CONTRATAR Y/O RECIBIR CUALESQUIERA SERVICIOS VETCARE, DEBIDO A QUE LE IMPONEN OBLIGACIONES Y RIGEN SU RELACIÓN CONTRACTUAL CON LA SOCIEDAD EN RELACIÓN CON CUALESQUIERA SERVICIOS VETCARE.

Si el Usuario Vetcare no está de acuerdo con los Términos y Condiciones Vetcare y/o no acepta acatar todas las Leyes Aplicables, deberá de abstenerse de contratar y recibir cualquiera de los Servicios Vetcare inmediatamente.

SECCIÓN 2.

CAPACIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO VETCARE

Como condición para la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare a través de la Cuenta Electrónica (según dicho término se define más adelante), el Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, ser mayor de edad de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, así como tener la capacidad jurídica para gobernarse, obligarse y manifestar su voluntad, por sí mismo.

La Sociedad se reserva el derecho de cancelar o denegar la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, en favor cualquier Usuario Vetcare, por cualquier razón y en cualquier momento, así como modificar y/o limitar los requisitos de capacidad mencionados en el párrafo inmediato anterior.

En tal sentido, el Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) es su responsabilidad garantizar el cumplimiento de la Ley Aplicable previo a la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare y el registro de una Cuenta Electrónica en la Plataforma; (ii) cualquier contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare podrá ser revocada cuando los mismos estén prohibidos de conformidad con la Ley Aplicable. Además, los Servicios Vetcare se ofrecen única y exclusivamente para la recepción y, en su caso, aprovechamiento indirecto en favor del Usuario Vetcare a través del(los) perro(s) o gato(s) que éste último hubiere registrado en su respectiva Cuenta Electrónica y no para el uso o beneficio de ningún tercero. El Usuario Vetcare no podrá contratar ni recibir los Servicios Vetcare en caso de que viole alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, según se determine a la entera discreción de la Sociedad.

Derivado de lo anterior, el Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que la Sociedad no se hará responsable por el incumplimiento del Usuario Vetcare a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Vetcare y/o a la Ley Aplicable. Asimismo, el Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta que pudiesen existir Leyes Aplicables específicas para su país, lugar de residencia o lugar donde contrate y/o reciba los Servicios Vetcare, que pudiesen prohibir la contratación y/o recepción de los mismos. En tal sentido, el Usuario Vetcare se obliga a no contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios Vetcare de la Plataforma desde una jurisdicción que prohíba la contratación y/o recepción de los mismos.

La Sociedad se reserva el derecho de cerrar la Cuenta Electrónica de cualquier Usuario Vetcare y/o de suspender el acceso a la Plataforma, por cualquier razón y en cualquier momento, para cualquier Usuario Vetcare que se encuentre en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, incluyendo, sin limitar, los requisitos mencionados en el párrafo inmediato anterior. De igual manera, la Sociedad se reserva el derecho a bloquear cualquier territorio en donde se podrá contratar, prestar y/o recibir cualquiera de los Servicios Vetcare, por cualquier razón y en cualquier momento.

El Usuario Vetcare no está obligado a contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios Vetcare y dicha contratación y/o recepción se encuentra sujeta a su entera discreción y riesgo. En tal sentido, el Usuario Vetcare aceptan y reconoce, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) conoce a la perfección todos y cada uno de los Servicios Vetcare; (ii) conoce a la perfección los alcances y las características de todos y cada uno de dichos Servicios Vetcare; (iii) los Servicios Vetcare cumplen con todas y cada una de sus necesidades en relación con los mismos; (iv) entiende los Términos y Condiciones Vetcare, así como sus respectivos alcances legales, antes de aceptar los mismos; y (v) deberá de informar a la Sociedad en caso de que realice cualquier cambio en sus datos de registro.

El Usuario Vetcare no podrá Transmitir (según dicho término se define más adelante) sus derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare, sin consentimiento previo y por escrito de la Sociedad y a discreción de ésta última. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, el término “Transmitir” significa la venta, donación, permuta, cesión, enajenación, afectación en fideicomiso, o de cualquier otra forma la disposición, de forma directa o indirecta, de los derechos y obligaciones del Usuario Vetcare establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare.

2.1.

Expuesto lo anterior, el Usuario Vetcare en este acto declara y garantiza frente a la Sociedad, por su propio derecho o por conducto de su representante legal, según sea aplicable, que:

2.1.1.

En caso de ser una persona física, es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable.

2.1.2.

En caso de ser una persona física, está actuando en su propio nombre.

2.1.3.

En caso de ser una persona moral, es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las Leyes Aplicables, con plena personalidad jurídica para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, y que cuenta con todas y cada una de las autorizaciones necesarias para tales efectos.

2.1.4.

En caso de ser una persona moral, su representante legal o apoderado cuenta con los poderes y facultades suficientes y necesarios para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare y que dichos poderes y facultades se encuentran vigentes y no han sido modificados, limitados y/o revocados, en forma alguna, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable.

2.1.5.

Su domicilio, para todos los efectos legales que deriven de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, es aquel que el Usuario Vetcare ingresó al momento de registro en la Plataforma.

2.1.6.

No usará los Servicios Vetcare y la Plataforma, para llevar a cabo actividades criminales, ilícitas, sancionadas y/o no autorizadas de conformidad con la Ley Aplicable y/o con la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda.

2.1.7.

La adhesión a los presentes Términos y Condiciones Vetcare no contravendrá, violará o tendrá como resultado un incumplimiento a cualquier obligación a su cargo establecida en términos de cualquier convenio, contrato, acuerdo y/o acto jurídico de que sea parte en términos de la Ley Aplicable.

2.1.8.

Todas sus operaciones, actividades comerciales e ingresos son legítimos, lícitos y no participa ni tiene vínculos con ningún tipo de delincuencia o actividades criminales; ni tiene la intención de utilizar su Cuenta Electrónica en relación con tales actividades. Asimismo, se encuentra en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento.

2.1.9.

No utiliza o pretende utilizar o tiene la intención de permitir que otra persona utilice su Cuenta Electrónica para cualquier fin ilícito o prohibido, incluyendo, sin limitar, cualquier tipo de fraude o lavado de dinero, de conformidad con la Ley Aplicable y/o con la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda.

2.1.10.

Los datos de la tarjeta de débito o de crédito que le proporcionó a la Sociedad o, en su caso, a los procesadores de pago que, para tales efectos, establezca y autorice la Sociedad a través de la Plataforma, en el proceso de registro son los del titular de la Cuenta Electrónica y dicha tarjeta no ha sido reportada como extraviada o robada.

2.1.11.

No ha tenido previamente una Cuenta Electrónica que fue suspendida y/o cancelada por la Sociedad.

2.1.12.

Para efectos de la creación y apertura de su Cuenta Electrónica, no proporcionará ninguna información o realizará ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta, incompleta o engañosa.

2.1.13.

Todos los datos e información proporcionada por el Usuario Vetcare son correctos, precisos, actuales, completos y no violan Ley Aplicable alguna.

2.1.14.

La adhesión a los presentes Términos y Condiciones Vetcare no está en conflicto con, ni contraviene o resultan en incumplimiento alguno de: (i) las Leyes Aplicables; (ii) sentencia u orden judicial o administrativa alguna en que el Usuario Vetcare sea parte; y (iii) cualquier disposición, término, condición, obligación o restricción contractual de la cual el Usuario Vetcare sea parte.

2.1.15.

Es su voluntad obligarse en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Vetcare a efecto de la contratar y recibir los Servicios Vetcare que solicite a través de la Plataforma, contra el pago de la contraprestación correspondiente a los mismos.

SECCIÓN 3.

SUSCRIPCIÓN Y CUENTA DEL USUARIO VETCARE

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, para contratar y recibir cualquiera de los Servicios Vetcare, el Usuario Vetcare deberá registrarse en la Plataforma debiendo proporcionar ciertos datos personales para la creación de una cuenta electrónica (la “Cuenta Electrónica”), que estará vinculada con su suscripción a los Servicios Vetcare y a la Plataforma. Es una condición para la contratación, prestación y recepción de los Servicios Vetcare que todos y cada uno de los datos que el Usuario Vetcare proporcione con motivo de la creación de su Cuenta Electrónica sean correctos, precisos, actuales, completos y que no violen ninguna Ley Aplicable.

En caso de que la Sociedad, a su entera discreción, considere que la información proporcionada por el Usuario Vetcare no es correcta, actual o completa, o que el Usuario Vetcare ha violado de cualquier otra forma los presentes Términos y Condiciones Vetcare o cualquier Ley Aplicable, la Sociedad estará facultada para suspender o cancelar la Cuenta Electrónica del Usuario Vetcare, así como para impedir su acceso a la Plataforma y/o a los Servicios Vetcare, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.

El Usuario Vetcare no deberá, en ningún momento: (i) utilizar la Cuenta Electrónica, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o la contraseña de otra persona; o (ii) utilizar un nombre de Usuario Vetcare como un nombre sujeto a los derechos de otra persona, sin la autorización correspondiente en términos de la Ley Aplicable; y (iii) utilizar, como nombre de Usuario Vetcare, un nombre que sea de cualquier modo ofensivo, vulgar u obsceno. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario Vetcare es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta Electrónica, así como de mantener la misma actualizada.

La Sociedad se reserva el derecho de negar el registro o cancelar la Cuenta Electrónica de cualquier Usuario Vetcare, a su total discreción en los términos antes señalados. El Usuario Vetcare se compromete a notificar a la Sociedad inmediatamente en caso de que sospeche cualquier uso o acceso no autorizado por parte de un tercero a su Cuenta Electrónica, con motivo de que la Sociedad pueda proceder a cancelarla.

El Usuario Vetcare podrá hacer cualquier modificación a la información que corresponda a su Cuenta Electrónica directamente a través de la Plataforma o mediante previa solicitud comunicándose a nuestra línea de atención telefónica: +525547505430, especificando los datos que desea que se modifiquen. El personal encargado de la atención a los Usuarios Vetcare lo contactará para confirmar dicha solicitud y realizar las modificaciones solicitadas.

La suscripción del Usuario Vetcare para la contratación y recepción de los Servicios Vetcare permanecerá vigente otorgando el derecho de acceso al Usuario Vetcare a su Cuenta Electrónica de forma continua, salvo que: (i) el Usuario Vetcare incumpla con alguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones Vetcare; y/o (ii) el Usuario Vetcare manifieste de manera expresa a la Sociedad que no está de acuerdo con la modificación que, en su caso, sufran los presentes Términos y Condiciones Vetcare; (iii) el Usuario Vetcare cancele su Cuenta Electrónica.

Única y exclusivamente se permitirá una Cuenta Electrónica por Usuario Vetcare. La Sociedad se reserva el derecho para cerrar, a su entera discreción, Cuentas Electrónicas duplicadas o Cuentas Electrónicas que estén relacionadas entre las mismos y/o relacionadas a un mismo Usuario Vetcare.

En el momento en el que el Usuario Vetcare decida registrarse en la Plataforma para contratar y/o recibir cualesquiera de los Servicios Vetcare, la Sociedad podrá suministrar la información que el Usuario Vetcare ha proporcionado a cualesquiera instituciones de crédito y/o autoridades para confirmar su identidad y datos de la tarjeta proporcionada. La institución de crédito y/o la autoridad en cuestión comprobará cualquier detalle que la Sociedad le dé a conocer con las bases de datos (públicas o privadas) a las que tenga acceso y mantendrán un registro de dicha verificación. El Usuario Vetcare acepta que la Sociedad está facultada para procesar, utilizar, registrar y divulgar la información personal que el Usuario Vetcare proporcione en relación con su registro, y que tales datos personales pueden ser grabados por la Sociedad, la institución de crédito y/o la autoridad en cuestión. Para su protección, las llamadas telefónicas al Usuario Vetcare pueden ser grabadas y supervisadas.

La Sociedad no autorizará el registro en la Plataforma a cualquier Usuario Vetcare a menos que considere, actuando de manera razonable, que cumple con los requisitos señalados en la Sección 2. anterior de los presentes Términos y Condiciones Vetcare. La Sociedad tiene el derecho de verificar cualquier información que el Usuario Vetcare le proporcione cuando éste último se intenta registrar para efectos de asegurarse que cumple con los requisitos antes mencionados. Lo anterior, en el entendido de que la Sociedad podrá solicitar al Usuario Vetcare que le proporcione copia simple de su identificación oficial para efectos de verificar lo anterior.

Al registrar una Cuenta Electrónica en la Plataforma, el Usuario Vetcare podrá utilizar la misma. El Usuario Vetcare deberá elegir un nombre de Usuario Vetcare y contraseña que serán utilizados para acceder a su Cuenta Electrónica. La contraseña y las credenciales de acceso deberán ser seguras. El Usuario Vetcare no podrá utilizar la Cuenta Electrónica de otro Usuario Vetcare o la información de registro de otro Usuario Vetcare para efectos de la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios Vetcare, bajo ningún motivo.

El Usuario Vetcare deberá notificar inmediatamente a la Sociedad de cualquier cambio en su capacidad para utilizar los Servicios Vetcare, así como la violación de seguridad o el uso no autorizado de su Cuenta Electrónica. El Usuario Vetcare tendrá la posibilidad de eliminar su Cuenta Electrónica, ya sea directamente en la Plataforma, o a través de una solicitud por escrito realizada a la Sociedad.

SECCIÓN 4.

SERVICIOS VETCARE

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, el Usuario Vetcare podrá contratar y/o recibir los Servicios Vetcare, mismos que serán ofrecidos para los Usuarios Vetcare que se encuentren en la Ciudad de México, México, o, en su caso, en las demás Entidades Federativas de México que de manera previa sean aprobadas y autorizadas por la Sociedad.

Dicho lo anterior, los Servicios Vetcare consisten limitativamente en los siguientes servicios a ser prestados indirectamente en favor del Usuario Vetcare respecto del(los) perro(s) o gato(s) que hubiere registrado en su respectiva Cuenta Electrónica,de igual forma se debe tener en cuenta que para Laika Vetcare el intervalo entre cada servicio se realizara con 15 días de diferencia para cuidar la salud de nuestras mascotas. conforme al plan que adquiera el Usuario Vetcare en cuestión a través de la Plataforma en términos a lo establecido en la Sección 5. siguiente:

4.1.

Asesoría veterinaria virtual ilimitada: Aquella asesoría veterinaria virtual ilimitada a ser realizadas por un médico veterinario elegido a la entera discreción de la Sociedad, para efectos de realizar consultas de control o rutina, que son ilimitada mediante chat o video consulta dependiendo de la determinación y autorización previa de un veterinario elegido a la entera discreción de la Sociedad (la “Asesoría Veterinaria”). Dicha Asesoría Veterinaria se encontrará disponible para los Usuarios Vetcare en los horarios comprendidos entre las 7:00 a.m. y las 10:00 p.m. de lunes a sábado. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que el Usuario Vetcare presente cualquier tipo de urgencia, este deberá de acudir directamente a la clínica veterinaria de su preferencia, puesto que el Usuario Vetcare reconoce y acepta que dicha Asesoría Veterinaria no atiende urgencias;

4.2.

4 consultas veterinarias presenciales anuales: Aquellas consultas se prestarán de manera presencial, las cuales tendrán a disposición 4 consultas al año, dicha consulta no incluye laboratorios, ayudas diagnosticas, aplicación ni entrega de medicamentos, entre otros

4.3.

Esquema de revacunación anual: Aquella aplicación de revacunación que elija el Usuario Vetcare conforme al plan que adquiera a través de la Plataforma en términos de lo establecido en la Sección 5. siguiente. Las vacunas serán aplicadas por uno de los médicos veterinarios elegidos a la entera discreción de la Sociedad, el cual, a su entera discreción, deberá elegir la marca y dosis que se debe aplicar al(los) perro(s) o gato(s) que el Usuario Vetcare hubiere registrado en su respectiva Cuenta Electrónica. Si el plan elegido por el Usuario Vetcare conforme a lo establecido en la Sección 5. siguiente corresponde para un perro, la vacuna que se incluye en el esquema de revacunación anual es la vacuna pentavalente y rabia. Por otra parte, si el plan elegido por el Usuario Vetcare conforme a lo establecido en la Sección 5. siguiente corresponde para un gato, las vacunas que se incluyen en el esquema de revacunación anual son la triple felina, leucemia felina y rabia. La dosis, marca y día de aplicación de las vacunas correspondientes a la aplicación de revacunación que corresponda en términos de lo anterior (el “Esquema de Revacunación Anual”) dependerán de la disponibilidad del médico veterinario elegido a la entera discreción por la Sociedad para efectos de llevar a cabo dicha vacunación;

4.4.

Chip de identificación: Aquella aplicación de un chip de identificación para el(los) perro(s) o gato(s) que el Usuario Vetcare hubiere registrado en su respectiva Cuenta Electrónica (el “Chip de identificación”), en el entendido de que la marca de dicho Chip de Identificación y la plataforma de registro del mismo serán seleccionadas a la entera discreción del médico veterinario que sea asignado por la Sociedad, a su entera discreción; y/o

4.5.

Desparasitación interna: Aquella aplicación consistente en tres aplicaciones de desparasitación interna al(los) perro(s) o gato(s) que el Usuario Vetcare hubiere registrado en su respectiva Cuenta Electrónica durante la vigencia del plan elegido por el Usuario Vetcare conforme a lo establecido en la Sección 5. Siguiente (la “Desparasitación Interna”), en el entendido de que el medicamento incluido para la Desparasitación Interna de que se trate será seleccionado a entera discreción del médico veterinario asignado por la Sociedad, a su entera discreción.

Dichos Servicios Vetcare única y exclusivamente serán aplicables para el(los) perro(s) o gato(s) que los Usuarios Vetcare hubieren registrado en sus respectivas Cuentas Electrónicas (entendiendo que es único por mascota) y podrán ser contratados y recibidos por aquellos Usuarios Vetcare que se encuentren dentro de la Ciudad de México, México o, en su caso, en las demás Entidades Federativas de México que de manera previa sean aprobadas y autorizadas por la Sociedad. Por otro lado, los horarios en los cuales los Usuarios Vetcare podrán recibir cualquiera los Servicios Vetcare serán de 7:00 a.m. a las 10:00 p.m. de lunes a sábado, salvo que la Sociedad le indique por escrito al Usuario Vetcare algún horario diferente.

En virtud de lo anterior, la Sociedad se reserva el derecho de modificar y de limitar, en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, el alcance y descripción de los Servicios Vetcare antes señalados. En tal sentido, el Usuario Vetcare deberá de consultar y verificar, de tiempo en tiempo, si los presentes Términos y Condiciones Vetcare han sido modificados o alterados.

SECCIÓN 5.

PLANES

La Sociedad ofrece los Servicios Vetcare señalados en la Sección 4. inmediata anterior a través de distintos planes para los Usuarios Vetcare que se encuentren registrados en la

Plataforma y que cuenten con una Cuenta Electrónica, mismos que podrán ser elegidos por los Usuarios Vetcare a través de la Plataforma conforme a sus propias necesidades y que consisten en:

plan oro anual perro: 1.980

plan oro mensual perro: 181

plan oro anual gato: 1.320

plan oro mensual gato: 121

plan plata anual: 780

plan plata mensual: 77

El Usuario Vetcare reconoce y acepta que, para efectos de poder contratar y recibir cualesquiera Servicios Vetcare a través de cualquier plan que elija el mismo conforme a aquellos que se señalan anteriormente, la Sociedad única y exclusivamente podrá aceptar que el(los) perro(s) o gato(s) que el Usuario Vetcare hubiere registrado en su respectiva Cuenta Electrónica tenga entre 4 (cuatro) meses y 9 (nueve) años de edad. En tal sentido, en caso de que dicha condición no se cumpla al momento de realizar el pago de la contraprestación correspondiente, la Sociedad estará facultada para cancelar el pago de la contraprestación correspondiente debiendo realizar el reembolso al Usuario Vetcare a través del mismo método de pago bajo el cual el Usuario Vetcare realizo previamente el pago de la contraprestación correspondiente.

En virtud de lo anterior, la Sociedad se reserva el derecho de modificar y limitar, en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, el alcance y descripción de los planes antes señalados. En tal sentido, el Usuario Vetcare deberá de consultar y verificar, de tiempo en tiempo, si los presentes Términos y Condiciones Vetcare han sido modificados o alterados.

SECCIÓN 6.

CONTRATACIÓN Y PAGO

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, el Usuario Vetcare podrá contratar y/o recibir los Servicios Vetcare, debiendo, para tales efectos, elegir cualquiera de los planes señalados en la Sección 4. inmediata anterior de los presentes Términos y Condiciones Vetcare. Al momento de seleccionar cualquiera de dichos planes antes señalados, el Usuario Vetcare, a través de su Cuenta Electrónica, deberá de proceder a realizar el pago de la contraprestación mediante el medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, cuya cantidad será indicada por la Sociedad en la Plataforma al momento de que el Usuario Vetcare seleccione el plan correspondiente que desea contratar a través de la misma. Lo anterior, en el entendido de que, mediante el pago de la contraprestación correspondiente, el Usuario Vetcare acepta y reconoce que ha decidido contratar el plan en cuestión y la Sociedad quedará obligada a prestar, directa o indirectamente, los Servicios Vetcare correspondientes.

La Sociedad, en todo momento, se reserva el derecho de determinar el monto a ser cobrado como pago por los Servicios Vetcare conforme al plan elegido por el Usuario Vetcare, así como el medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario Vetcare podrá, previo a realizar el pago de la contraprestación correspondiente, revisar y aceptar aquellas tarifas que le serán cobradas.

Al momento de seleccionar cualquiera de los planes para la contratación y recepción de los Servicios Vetcare que el Usuario Vetcare desea contratar conforme a la Sección 4. anterior y de proceder a realizar el pago de la contraprestación correspondiente, se le indicará al Usuario Vetcare en la Plataforma que ingrese a la misma ciertos datos personales para efectos de poder procesar el pago correspondiente, a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, con la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario Vetcare proporcione a la Sociedad a través de la Plataforma.

El Usuario Vetcare acepta que la contraprestación deberá ser pagada anticipadamente, es decir, con anterioridad a la prestación de los Servicios Vetcare al Usuario Vetcare. En tal sentido, la contratación y recepción de los Servicios Vetcare por parte del Usuario Vetcare estarán sujetos al cumplimiento del pago de la totalidad de la contraprestación correspondiente por parte del Usuario Vetcare, en el entendido de que en caso de que el Usuario Vetcare no cumpla con el pago de la totalidad de la contraprestación correspondiente, no estará facultado para contratar y recibir los Servicios Vetcare, así como tampoco la Sociedad estará obligada a prestar cualquiera de los Servicios Vetcare en favor del Usuario Vetcare en cuestión, sin que lo anterior se considere como un incumplimiento a cualquier obligación establecida a cargo de la Sociedad conforme a los presentes Términos y Condiciones Vetcare y sin responsabilidad alguna para esta última.

No obstante, aquel Usuario Vetcare que hubiere contratado la membresía denominada “Laika Member” a través de la Plataforma y se encuentre en cumplimiento de las obligaciones de pago que deriven a su cargo con motivo de dicha membresía, recibirá un descuento en la contraprestación correspondiente a los Servicios Vetcare que hubiere contratado conforme al plan que hubiere elegido en términos de a la Sección 4. anterior equivalente al 15% (quince por ciento) sobre el valor final de dicha contraprestación.

La Sociedad se reserva el derecho de ofrecer membresías con promociones especiales con distintas condiciones y limitaciones que puedan estar sujetas a términos distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare, en cualquier momento y por cualquier razón. Cualquier término adicional a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Vetcare se divulgará en el momento del registro del Usuario Vetcare en cuestión o en otras comunicaciones que la Sociedad le brinde a dicho Usuario Vetcare antes de su registro en la Plataforma a través de la creación de su respectiva Cuenta Electrónica. Previo a dicho registro, el Usuario Vetcare es el único responsable de revisar cualquier término adicional establecido en dichas promociones especiales.

Al proporcionar un método de pago en relación con el pago de la contraprestación correspondiente, el Usuario Vetcare autoriza a la Sociedad a cobrar el costo total de dicha contraprestación y el Usuario Vetcare acepta la responsabilidad por cualquier cargo de transacción en relación con la misma.

En caso de que el Usuario Vetcare objete, por cualquier razón y/o motivo, cargos de ante su institución financiera o compañía de tarjeta de crédito o de débito y la investigación de la Sociedad determine que los cargos fueron válidos, podrá, luego de notificar por escrito al Usuario Vetcare, a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 16. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, en un plazo razonable, cobrar a través del método de pago que se encuentre registrado en su Cuenta Electrónica el costo requerido razonable de la respuesta a su solicitud de recargo.

SECCIÓN 7.

CANCELACIÓN DE PLANES

El Usuario Vetcare acepta y reconoce, para todos los efectos legales a que haya lugar, que al momento de realizar el pago de la contraprestación correspondiente al plan que hubiere contratado conforme a la Sección 4. anterior para recibir los Servicios Vetcare que correspondan a dicho plan, podrá hacer uso del mismo durante una vigencia de 1 (un) año contado a partir del día siguiente en que se realice el pago de la contraprestación en cuestión. Dicho lo anterior, el Usuario Vetcare podrá cancelar plan que hubiere contratado, siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que hubiere realizado el pago de la contraprestación en cuestión, única y exclusivamente caso de que no haya solicitado la recepción de ninguno de los Servicios Vetcare correspondientes al plan contratado conforme a la Sección 4. anterior.

En caso de que el Usuario Vetcare no lleve a cabo la cancelación de los Servicios Vetcare en los términos antes señalados, la Sociedad se reserva el derecho de conservar el pago de la contraprestación correspondiente, aún y cuando el Usuario Vetcare no solicite la recepción de ninguno de los Servicios Vetcare correspondientes al plan contratado conforme a la Sección 4. anterior.

La Sociedad hará sus mejores esfuerzos a efecto de brindar la descripción precisa de todos y cada uno de los Servicios Vetcare y planes correspondientes a los mismos, ofrecidos a través de la Plataforma, en el entendido de que el Usuario Vetcare será responsable de verificar que el plan seleccionado y los Servicios Vetcare correspondientes a los mismos sean aquellos que desea contratar y recibir, respectivamente.

No obstante lo anterior, la Sociedad no garantiza la precisión respecto la descripción de cualquiera de los Servicios Vetcare y/o de planes correspondientes a los mismos, ofrecidos a través de la Plataforma.

SECCIÓN 8.

FORMA DE PAGO

El Usuario Vetcare acepta y reconoce que, a efecto de poder contratar y/o recibir cualesquiera de los Servicios Vetcare, deberá de realizar el pago de la contraprestación correspondiente procesando dicho pago, a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, a la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario Vetcare proporcione a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica.

En tal sentido, en caso de que el Usuario Vetcare hubiere contratado un plan mensual conforme a la Sección 4. anterior, la Sociedad podrá realizar mensualmente el cobro de la contraprestación correspondiente a la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario Vetcare hubiere proporcionado a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica, sin necesidad de autorización o acto adicional alguno, por lo que el Usuario Vetcare deberá de mantener fondos suficientes en dicha tarjeta de débito o de crédito. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que el Usuario Vetcare no cuente con fondos suficientes en la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario Vetcare hubiere proporcionado a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica o, en su caso, no realice el pago correspondiente, a más tardar, en la fecha de vencimiento que corresponda, el Usuario Vetcare contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales para efectos de comunicarse con la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 16. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare para efectos de cambiar el método de pago registrado en su Cuenta Electrónica y realizar el pago de la contraprestación correspondiente procesando dicho pago, a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, al método de pago que el Usuario Vetcare que hubiere proporcionado a la Sociedad. No obstante lo anterior, durante el transcurso del plazo de 30 (treinta) días naturales antes señalado, la Sociedad estará facultada para suspender los Servicios Vetcare hasta en tanto el Usuario Vetcare realice el pago correspondiente. Una vez transcurrido el plazo de 30 (treinta) días naturales antes señalado y el Usuario Vetcare no hubiere realizado el pago correspondiente, la Sociedad procederá a cancelar el plan contratado conforme a la Sección 4. anterior y, consecuentemente, la prestación de todos y cada uno de los Servicios Vetcare correspondientes a dicho plan, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.

Por otro lado, en caso de que el Usuario Vetcare hubiere contratado un plan anual conforme a la Sección 4. anterior, la Sociedad podrá realizar el cobro de la contraprestación correspondiente anualmente y en un sola exhibición, a la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario Vetcare hubiere proporcionado a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica, sin necesidad de autorización o acto adicional alguno, por lo que el Usuario Vetcare deberá de mantener fondos suficientes en dicha tarjeta de débito o de crédito. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que el Usuario Vetcare no cuente con fondos suficientes en la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario Vetcare hubiere proporcionado a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica o, en su caso, no realice el pago correspondiente, a más tardar, en la fecha de vencimiento que corresponda, el Usuario Vetcare contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales para efectos de comunicarse con la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 16. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare para efectos de cambiar el método de pago registrado en su Cuenta Electrónica y realizar el pago de la contraprestación correspondiente procesando dicho pago, a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, al método de pago que el Usuario Vetcare que hubiere proporcionado a la Sociedad. No obstante lo anterior, durante el transcurso del plazo de 30 (treinta) días naturales antes señalado, la Sociedad estará facultada para suspender los Servicios Vetcare hasta en tanto el Usuario Vetcare realice el pago correspondiente. Una vez transcurrido el plazo de 30 (treinta) días naturales antes señalado y el Usuario Vetcare no hubiere realizado el pago correspondiente, la Sociedad procederá a cancelar el plan contratado conforme a la Sección 4. anterior y, consecuentemente, la prestación de todos y cada uno de los Servicios Vetcare correspondientes a dicho plan, sin responsabilidad alguna para la Sociedad. Asimismo, en caso de que cualquier Usuario Vetcare hubiere contratado un plan anual conforme a la Sección 4. anterior y se encuentre en cumplimiento de las obligaciones de pago a su cargo derivadas de la contratación de dicho plan, el Usuario Vetcare en cuestión recibirá, como beneficio, la membresía denominada “Laika Member”, sin costo alguno, con la cual podrá obtener los beneficios correspondientes a la misma a través de la Plataforma, de conformidad con sus propios términos y condiciones.

Lo anterior, en el entendido de en caso de que el Usuario Vetcare desee contratar y/o recibir cualquier Servicio Vetcare, el Usuario Vetcare deberá contratar un nuevo plan conforme a la Sección 4. anterior y demás disposiciones aplicables para tales efectos en términos de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, con motivo de poder estar en condiciones de recibir los Servicios Vetcare que desee recibir.

SECCIÓN 9.

CONTRATACIÓN ADICIONAL

El Usuario Vetcare reconoce y acepta que la Sociedad estará facultada para subcontratar, a su entera discreción, los servicios especializados de terceros que resulten necesarios para efectos de llevar a cabo la prestación de los Servicios Vetcare, según lo requiera de tiempo en tiempo.

El Usuario Vetcare y la Sociedad reconocen y aceptan que todo personal necesario para la prestación de los Servicios Vetcare dependerá exclusivamente de la Sociedad, sin que se establezca vínculo laboral alguno con el Usuario Vetcare.

SECCIÓN 10.

QUEJAS

Cualquier queja por parte de cualquier Usuario Vetcare respecto a cualquier aspecto de la conducta de la Sociedad en relación con los Servicios Vetcare deberán ser presentadas por el Usuario Vetcare dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales siguientes al evento que dé lugar a la queja del Usuario Vetcare. En caso de que la queja del Usuario Vetcare se presente después del plazo antes señalado, la Sociedad no tendrá la obligación de atender la queja en cuestión.

En relación con cualesquier quejas por parte de los Usuario Vetcare, la Sociedad se reserva el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico con el Usuario Vetcare y con cualquier otra persona. En caso de controversia en cuanto al contenido de dichas comunicaciones, se hará referencia a dichos registros y a la base de datos de transacciones de la Sociedad que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, será decisiva.

No obstante lo anterior, las quejas de los Usuarios Vetcare serán tratadas con carácter de confidencial, mientras que la Sociedad busque una solución a la misma. El Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier queja con ningún tercero (incluyendo, sin limitar, la discusión de dicha denuncia en cualquier sala de chat o foro ofrecido por la Sociedad o por terceros). En caso de que el Usuario Vetcare revele la información de la discusión de la queja, se considerará una violación de los presentes Términos y Condiciones Vetcare y la Sociedad no estará obligada a seguir buscando una solución a su queja. En ese sentido, la Sociedad tendrá derecho a suspender (y potencialmente cancelar) la Cuenta Electrónica del Usuario Vetcare.

La Sociedad toma con seriedad las quejas de los Usuarios Vetcare. Si el Usuario Vetcare tiene cualquier motivo para quejarse de cualquier asunto que haya sucedido como consecuencia de su relación con la Sociedad, el Usuario Vetcare debe notificarle a la Sociedad a través del siguiente número telefónico: +525547505430. La Sociedad se ocupará de las quejas de los Usuarios Vetcare tan pronto como sea razonablemente posible y, en caso de ser necesario, solicitará las pruebas correspondientes para efectos de comprobar la solución de la queja en cuestión.

SECCIÓN 11.

VIGENCIA

La vigencia de los presentes Términos y Condiciones Vetcare iniciará a partir de la fecha de aceptación de los mismos por parte del Usuario Vetcare a través del clic en el botón “Aceptar” al final de los presentes Términos y Condiciones Vetcare y continuarán vigentes por el mismo plazo de prestación de los Servicios Vetcare correspondientes al plan que hubiere contratado el Usuario Vetcare conforme a la Sección 4. anterior. Una vez concluido el término de dicho plan, la vigencia de estos Términos y Condiciones Vetcare se dará por concluida única y exclusivamente respecto del Usuario Vetcare que hubiere contratado el mismo.

SECCIÓN 12.

CUMPLIMIENTO LEGAL

El Usuario Vetcare en este acto declara y garantiza a la Sociedad que no está ni estará involucrado en ninguna transacción o negocio ilegal y no usará o permitirá que nadie use la Plataforma y/o los Servicios Vetcare, para: (i) cualquier propósito o de cualquier manera no autorizada por los presentes Términos y Condiciones Vetcare; o (ii) para cualquier propósito ilegal o de cualquier manera que no cumpla con las normas aplicables, los presentes Términos y Condiciones Vetcare o cualquier otra legislación aplicable.

SECCIÓN 13.

AUSENCIA DE GARANTÍAS

La Sociedad prestará los Servicios Vetcare al Usuario Vetcare tan pronto como le sea posible, pero ni la Sociedad ni sus respectivas sociedades afiliadas o subsidiarias garantizan o garantizarán la puntualidad, secuencia, exactitud, integridad, consecuencias de los Servicios Vetcare. Ni la Sociedad ni sus respectivas sociedades afiliadas o subsidiarias serán responsables frente al Usuario Vetcare o terceros de cualquier pérdida o lesión causada por el Usuario Vetcare, sus bienes (incluyendo, sin limitar, cualesquiera perros o gatos) o el procesamiento, compilación o interpretación del contenido de la Plataforma. En ningún caso, la Sociedad y sus sociedades afiliadas o subsidiarias serán responsables de cualquier decisión o acción que el Usuario Vetcare tome con motivo de los Servicios Vetcare.

SECCIÓN 14.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad y/o el personal que la Sociedad designe para la prestación de los Servicios Vetcare, ejecutará los mismos de manera técnica y profesional.

No obstante lo anterior, el Usuario Vetcare reconoce que ni la Sociedad, sus afiliadas y/o subsidiarias y/o partes relacionadas, ni sus respectivos prestadores de servicios, subcontratistas, empleados, asesores, accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, agentes, apoderados y/o representantes serán responsables ante el Usuario Vetcare o cualquier otra persona, independientemente de la causa o la duración, por cualquier daño, error, inexactitud, omisión u otro defecto ocasionado con motivo de cualquiera de los Servicios Vetcare que afecte o pudiere afectar, de cualquier manera al Usuario Vetcare o a cualquiera sus bienes (incluyendo, sin limitar, cualesquiera perros o gatos), así respecto de la falta de disponibilidad del Servicio Vetcare y el contenido de la Plataforma, o por cualquier retraso o interrupción en la prestación de los mismos, ni por cualesquiera los daños o perjuicios que surjan de lo establecido anteriormente, para todos los efectos legales a que haya lugar.

El Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que no tomará acción legal en contra de la Sociedad, liberando a la Sociedad, sus afiliadas y/o subsidiarias y/o partes relacionadas, así como a sus respectivos accionistas, socios, consejeros, apoderados, funcionarios, empleados, prestadores de servicios, asesores y/o subcontratistas, según sea el caso, de cualquier responsabilidad. Lo anterior, en el entendido de que única y exclusivamente en caso de que el daño causado fuere producto de una actuación dolosa, negligente o de mala fe por parte del personal asignado por la Sociedad para la prestación de los Servicios Vetcare, deberá de ser probado de manera fehaciente por el Usuario Vetcare, en términos de las Leyes Aplicables.

Asimismo, el Usuario Vetcare reconoce que ni la Sociedad, sus afiliadas y/o subsidiarias y/o partes relacionadas, ni sus respectivos prestadores de servicios, subcontratistas, empleados, asesores, accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, agentes, apoderados y/o representantes serán responsables por cualquier incumplimiento a cualquiera de sus obligaciones en términos de los presentes Términos y Condiciones Vetcare cuando éste derive y/o se origine, sin limitar, a causa de: (i) fallas en el funcionamiento del equipo de cómputo o del dispositivo móvil del Usuario Vetcare o de terceros, ni de su mantenimiento; (ii) desperfectos ocasionados al equipo de cómputo o del dispositivo móvil del Usuario Vetcare o de terceros por fallas de energía eléctrica; (iii) errores o interrupciones en la transmisión de la Plataforma ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor; (iv) demoras en la operación de la Plataforma por presencia de códigos malignos en el equipo y/o en el sistema del Usuario Vetcare o de terceros; (v) falta de acceso a la Plataforma mediante equipos electrónicos localizados en sitios considerados como riesgosos; (vi) el posible robo de identidad del Usuario Vetcare o de terceros; (vii) la utilización indebida de la Plataforma por parte del Usuario Vetcare o por terceros, así como para el desarrollo de otras funciones y/o no puedan tener acceso a Plataforma; (viii) falta de acceso a la Plataforma por fallas o problemas de conexión o conectividad en el servicio de Internet y/o de descarga de datos móviles que sea empleado por el Usuario Vetcare; (ix) fallas y/o interrupciones de la Plataforma causados por caso fortuito o fuerza mayor, fallas en las telecomunicaciones y/o servicios de terceros; (x) la instalación o presencia de software maligno que radique en el equipo del Usuario Vetcare o de terceros; y (xi) cualquier otra causa de naturaleza análoga a las establecidas anteriormente.

SECCIÓN 15.

MODIFICACIONES

El Usuario Vetcare en este acto reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones Vetcare pueden ser modificados o complementados de forma unilateral por la Sociedad, en cualquier momento y por cualquier razón.

Dichos cambios serán informados al Usuario Vetcare a través de un aviso en la Plataforma y, en caso de considerarlo conveniente, se le enviará dicho aviso a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 16. de los presentes Términos y Condiciones Vetcare para tales efectos. El cambio se considerará aceptado automáticamente si el Usuario Vetcare continúa haciendo uso de la Plataforma y/o los Servicios.

En tal sentido, la contratación de los Servicios Vetcare a través de la Plataforma constituye el consentimiento del Usuario Vetcare a vincularse y obligarse conforme los presentes Términos y Condiciones Vetcare y, en su caso, conforme a sus respectivas modificaciones. Lo anterior, en el entendido de que las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones Vetcare serán efectivas después de la publicación de las mismas por parte de la Sociedad en la Plataforma en los términos antes señalados. El acceso o uso continúo de los Servicios Vetcare después de dicha publicación constituye consentimiento del Usuario Vetcare a vincularse por los Términos y Condiciones Vetcare y sus respectivas modificaciones.

El Usuario Vetcare acepta y reconoce, para todos los efectos legales a que haya lugar, que los presentes Términos y Condiciones Vetcare son complementarios a los Términos y Condiciones Vetcare generales que se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren en la misma.

SECCIÓN 16.

ACUERDO COMPLETO

Los presentes Términos y Condiciones Vetcare constituyen el acuerdo completo y exclusivo al que han llegado la Sociedad y el Usuario Vetcare con respecto a la materia objeto del presente documento, y reemplaza todas las negociaciones, comunicaciones, entendimientos y acuerdos anteriores, orales o escritas con respecto al mismo.

El Usuario Vetcare no podrá Transmitir los presentes Términos y Condiciones Vetcare, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de la Sociedad. Por su parte, el Usuario Vetcare autoriza en acto a la Sociedad, para todos los efectos legales a que haya lugar, a Transmitir los presentes Términos y Condiciones Vetcare, en todo o en parte, a cualquier tercero, sin necesidad de requerir acto adicional alguno.

El Usuario Vetcare y la Sociedad acuerdan que los títulos de las Secciones de los presentes Términos y Condiciones Vetcare se establecen sólo como referencia, por lo que no deberán afectar la interpretación o contenido de las mismas.

SECCIÓN 17.

AVISOS

Todas las notificaciones, aprobaciones, propuestas y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones Vetcare dirigidas a la Sociedad serán atendidas a través del siguiente número telefónico: +525547505430.

Por su parte las notificaciones que deban realizarse al Usuario Vetcare por cualquier motivo relacionado con los presentes Términos y Condiciones Vetcare y/o la prestación de los Servicios, se enviarán vía: (i) la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario Vetcare durante el proceso de suscripción a su Cuenta Electrónica; o (ii) la Plataforma.

En caso de el Usuario Vetcare presente algún tipo de inquietud o desee ponerse en contacto con la Sociedad para efectos de resolver alguna cuestión, el Usuario Vetcare deberá de comunicarse al siguiente número telefónico: +525547505430.

SECCIÓN 18.

JURISDICCIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones Vetcare, el Usuario Vetcare y la Sociedad aceptan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio, presente o futuro, la ubicación de sus bienes o por cualquier otra causa que pudiera corresponderles.

SECCIÓN 19.

DECLARACIONES

El Usuario Vetcare declara que ha leído, conoce, está de acuerdo y acepta cumplir los Términos y Condiciones Vetcare contenidos en los presentes Términos y Condiciones Vetcare.

* * *

Términos y Condiciones Remates de Almacén

1. ¿Qué es Remates de Almacén?

Remates de Almacén es una sección mediante la cual se ofrecen a los Usuarios productos que, debido a ciertas condiciones de inventario, transporte o almacenamiento, presentan algún tipo de avería o que estén próximos a vencer, y por lo tanto tienen un precio más bajo en comparación con aquellos productos que se encuentran en perfecto estado. Lo anterior no altera la funcionalidad de los productos ni las condiciones de envío o de servicio al cliente ofrecidas por la Sociedad.

2. Productos que hacen parte de Remates de Almacén

Hacen parte de Remates de Almacén los siguientes productos:

Alimentos: consisten en productos cuya fecha de vencimiento está próxima a cumplirse (entre 30 y 60 días de vida útil desde el momento de la entrega).

Productos y accesorios: consiste en aquellos productos y accesorios para mascotas que presentan ligeras averías, daños en el empaque o embalaje, o defectos estéticos que en ningún caso afectan su funcionalidad. No se ofrecerán productos que no funcionen.

3. Devoluciones y cancelaciones de productos de Remates de Almacén

Los productos que hacen parte de Remates de Almacén podrán ser devueltos de acuerdo con el procedimiento señalado en la Sección 9 de los Términos y Condiciones Generales para la cancelación de servicios y productos. Se aclara que los alimentos, al ser productos perecederos, no les aplica la devolución.

4. Garantía de productos que hacen parte de Remates de Almacén

Los alimentos podrán ser objeto de garantía cumpliendo con las condiciones señaladas en la Sección 12 de los Términos y Condiciones Generales. Para los productos y accesorios, no aplicará la garantía bajo el entendido que las averías fueron debidamente informadas al Usuario.

Estos términos complementan los Términos y Condiciones Generales de Laika. Todo lo no regulado por los presentes Términos estará regulado por los términos y condiciones generales.

* * *

Términos y Condiciones Autoenvío

1. ¿Qué es Autoenvío?

El programa de suscripción Autoenvío (“Autoenvío”) es la nueva forma fácil de programar las entregas de los productos ofrecidos por Laika Universo Peludo S.A de C.V (“Laika”) que nuestros Laika Members (“el Usuario” o “los Usuarios”) compran regularmente en nuestra aplicación móvil. El Usuario solo debe escoger los productos, seleccionar la frecuencia de entrega y Laika se encarga de entregarle los productos en las fechas programadas.

Con la suscripción a Autoenvío, el Usuario declara haber leído cuidadosamente y aceptado los presentes términos y condiciones (“los Términos”).

2. Beneficios

A. Priorización de inventario de productos para los Usuarios.

B. Descuento adicional del 15% sobre los productos en la primera compra.

C. Envío automático de los productos de forma periódica sin la necesidad de hacer pedidos o trámites adicionales. Laika seguirá generando de forma automática las órdenes de pedido de acuerdo con la periodicidad deseada hasta que el Usuario decida cancelarlas.

3. Elegibilidad de productos bajo Autoenvío

La opción de Autoenvío solo estará disponible para aquellos productos identificados con la leyenda “Autoenvío” o con un ícono que identifique esta opción. Laika se reserva el derecho de incluir o excluir los productos que cuenten con la característica de Autoenvío, y en caso de exclusión de un producto que se encuentre previamente bajo esta modalidad, Laika notificará al Usuario de dicha situación y cancelará el Autoenvío de dicho producto.

La opción de Autoenvío estará disponible únicamente en la Ciudad de México.

Cualquier trámite de devolución o reposición de productos se regirá según lo que se señala en los términos y condiciones generales de Laika.

4. Suscripción y pago

A. La opción de Autoenvío solo estará disponible para pagos con tarjetas débito o crédito. No aplica el uso de Laikacoins para pagos bajo Autoenvío.

B. El Usuario podrá tener uno o varios Autoenvíos.

C. El descuento inicial del 15% solo aplica para la primera compra en el primer Autoenvío. Si el Usuario cancela un Autoenvío y activa uno nuevo sobre el mismo producto, el 15% de descuento para la primera compra no aplicará.

D. El precio a pagar por los productos será el vigente al momento de la respectiva compra.

E. Laika realizará el cobro del Autoenvío dentro de los cuatro (4) días anteriores a la fecha de entrega del respectivo pedido.

F. El Autoenvío podrá ser cancelado por el Usuario en cualquier momento a través de la aplicación móvil o de los canales de servicio al cliente señalados en los términos y condiciones generales.

5. Condiciones generales y varios

A. La opción de Autoenvío solo está disponible para Laika Members.

B. Buena fe y fraude: Laika se reserva el derecho de cancelar cualquier Autoenvío cuando tenga sospechas o evidencia de conductas fraudulentas o el uso inadecuado de su plataforma.

C. Modificación de los Términos: Laika se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. El uso continuado de la opción de Autoenvío por parte del Usuario constituye la aceptación de los Términos y sus modificaciones. En caso de cambios materiales en la modalidad de Autoenvío, Laika hará sus mejores esfuerzos para comunicar dichos cambios con antelación a los Usuarios mediante comunicaciones en sus plataformas o vía correo electrónico.

D. Ley aplicable: Los presentes Términos se rigen bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos

E. Los presentes Términos complementan los términos y condiciones generales de Laika, los cuales están disponibles en su página web y aplicación móvil. Todo lo no regulado por los presentes Términos estará regulado por los términos y condiciones generales.

Preguntas frecuentes

Quiero crear mi primer pedido de Autoenvío

¿Qué es la nueva funcionalidad de Autoenvío?

Autoenvío es la nueva forma fácil de programar las entregas de los productos favoritos de tu peludo que compras regularmente y ahorrar en el proceso. Solo escoge los productos, selecciona la frecuencia de entrega (1 semana, 2 semanas, etc) y Laika se encarga de lo demás.

¿Cuáles son las ventajas de crear un pedido de Autoenvío?

Crear un pedido de Autoenvío tiene 3 grandes ventajas para ti y para tu peludo. Primero, al crear un Autoenvío aseguras la disponibilidad de tus productos favoritos. Segundo, con tu pedido de Autoenvío tendrás un 15% de descuento adicional en tu primera compra, la mejor forma de ahorrar siempre. Tercero, te podrás despreocupar porque tu peludo nunca se quedará sin sus productos favoritos, Laika hace todo por ti.

¿Cómo puedo crear mi primer Autoenvío?

Busca los productos en el catálogo que tengan la marca de Autoenvío y asegúrate de seleccionar esa opción antes de incluir tu producto en el carrito. Para programar la frecuencia de entrega, deberás hacerlo en el checkout. ¡Es así de fácil!

¿Puedo escoger cualquier frecuencia de entrega?

Sí, puedes escoger que enviemos tus productos desde cada 1 semana en adelante. Adicionalmente, puedes cambiar esta frecuencia de entrega en cualquier momento de ser necesario.

¿Qué métodos de pago son aceptados para los pedidos de Autoenvío?

Para poder crear tu Autoenvío, necesitarás hacer el pago con tarjeta de crédito o débito desde el App. Para usar una tarjeta débito, asegúrate que la tarjeta tiene el código CVV.

¿Puedo hacer un pedido de Autoenvío para cualquier producto?

Puedes hacer un pedido de Autoenvío para cualquier producto que tenga la marca Autoenvío.

¿Hay algún costo adicional para usar la funcionalidad de Autoenvío?

No, no hay ningún costo adicional. Tu membresía te da derecho al uso de esta nueva funcionalidad.

¿Puedo aplicar cupones o descuentos en mi pedido de Autoenvío?

¡Con tu primer pedido de Autoenvío no necesitarás cupones ni descuentos! En tu primer pedido de Autoenvío tendrás un 15% off adicional a tu descuento de Member, inmejorable.

¿Puedo crear más de un pedido de Autoenvío?

Sí, puedes crear todos los pedidos de Autoenvío que necesites. Recomendamos crear un pedido de Autoenvío diferente según la frecuencia con la que necesitas tus productos.

Ya tengo un Autoenvío programado

¿Dónde puedo ver mis Autoenvíos programados?

Encontrarás todos tus Autoenvíos en el módulo de Autoenvío de tu Laika App. Puedes acceder a este módulo desde el botón debajo de la pantalla o desde tu cuenta seleccionado la opción “Autoenvíos”.

¿Puedo hacer modificaciones a mi Autoenvío programado?

Sí, puedes modificar la fecha de tu próxima entrega, la frecuencia de entrega, tu horario de entrega, el método de pago, y la dirección y teléfono. Además puedes eliminar productos o modificar las unidades de cada producto. Todo lo puedes hacer desde el módulo de Autoenvío de tu Laika App, en la opción ‘Modificar’.

¿Puedo incluir otro producto en mi pedido de Autoenvío?

Sí, puedes agregar otro producto con Autoenvío al carrito y te preguntaremos si deseas crear un nuevo Autoenvío o si prefieres agregar ese producto a un Autoenvío existente.

¿Puedo cancelar un Autoenvío?

Sí, en cualquier momento puedes decidir cancelar tu Autoenvío desde el módulo de Autoenvío del App. Deberás entrar a la sección ‘Modificar’ y ahí encontrarás la opción de cancelar.

¿Aun no necesito los productos de nuevo, puedo saltar la próxima entrega?

Sí, desde el módulo de Autoenvío del App puedes saltar la próxima entrega. Te volveremos a entregar tus productos en la frecuencia que sigue.

¿Necesito los productos ya, puedo adelantar la próxima entrega?

Sí, desde el módulo de Autoenvío del App puedes hacer click en el botón de ‘Enviar ahora’ y recibir tus productos hoy mismo.

Recibí un cobro en mi tarjeta y aun no me llega el pedido, ¿por qué?

Esto es un comportamiento normal. El cobró a la tarjeta se realizará entre 3 y 4 días antes de la fecha de entrega. Lo hacemos para poder reservar el inventario para ti.

¿El precio de los productos será siempre el mismo en todas las entregas?

No necesariamente. Para efectos del cobro, el valor de los productos de Autoenvío será calculado con base en los precios vigentes de la fecha de cobro. Estos precios pueden cambiar, por lo que Laika no puede garantizar el mismo precio siempre.

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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder a la página web LAIKA APP (el “Sitio”) operada por LAIKA UNIVERSO PELUDO. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

Nota: Todos los datos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, reglamentaria al artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

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SEGURIDAD

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y Toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

I. DEFINICIONES

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el responsable del tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

LAIKA UNIVERSO PELUDO o responsable: LAIKA UNIVERSO PELUDO

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del responsable del tratamiento de datos personales.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

II. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN

1. PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios:

Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de LAIKA UNIVERSO PELUDO, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

2. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO

TERCEROS Y ENLACES

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