Preguntas frecuentes | Laika Mascotas

¿Puedo ir a recoger mi pedido en alguna parte?

No, somos una tienda online, debes elegir una dirección para recibir tu pedido y Laika te lo lleva el mismo día o el día que hayas elegido recibirlo.

¿Puedo programar un pedido?

Sí, tenemos la opción de envíos el mismo día o puedes programarlo para cualquier otro día que te quede mejor la entrega, también puedes elegir la franja horaria que más te convenga.

¿En los puntos físicos puedo comprar producto?

No, en los puntos físicos solo prestamos servicio de baño y grooming para perros.

¿Dónde quedan los puntos de baño físicos?

Baño Colina: Cra 68 # 169a - 72 local 25
Baño Cedritos: Av 9# 145 - 76
Baño 116: Calle 116 13 39
Baño Kenedy: Carrera 75# 6a - 59

¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?

Tenemos 3 rutas en el día (mañana, tarde y noche) en la franja que elijas te llegará tu pedido, o también puedes programarlo para otro día en las mismas franjas.

¿Qué productos y marcas venden?

Tenemos la gran mayoría de marcas del mercado, más de 4.000 productos, concentrados, dietas naturales, snacks, medicinas, accesorios, desparasitantes, higiene, etc. puedes ver todo el portafolio en nuestra app o aquí en la página web, elige si tienes perro o si tienes gato para ver todos los productos y marcas.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Todos para tu comodidad: Contra entrega (Efectivo o datafono) y online (tarjeta de crédito o incluso podemos mandarte un link de PSE).

¿Es seguro pagar con tarjetas?

Sí, estamos respaldados por MercadoPago.

¿Puedo pagar contra entrega (en efectivo o datafono)?

Sí claro, al momento de recibir tu pedido lo puedes hacer.

¿Hacen envíos nacionales?

Sí, estos envíos los hacemos con un tercero por eso se demoran aprox 3 días hábiles, debes ingresar por "otras ciudades" y al final elegir tu ciudad, dirección y todos los datos de entrega.

¿Cuál es la zona de cobertura para entregas?

Para recibir el mismo día: Todo Bogotá, Chía, Medellín y Oriente Medio. Próximamente Cali! Para envíos a otras ciudades tarda aprox 3 días y debes ingresar por "otras ciudades"

¿En qué horarios puedo hacer y recibir mi pedido?

Puedes hacer tu pedido 24/7 por medio de la app o web, y recibirlo el mismo día si haces tu pedido antes de las 5pm, o programar la entrega para cualquier otro día.

¿Cuánto cuesta el envío?

$3.900 en Bogotá y Medellín, $6.000 en Chía y $12.000 envíos nacionales.

¿Puedo elegir fecha y horario de entrega?

Sí, puedes elegir qué día quieres recibir tu pedido y en qué franja horaria.

¿Dónde puedo poner una sugerencia, queja o reclamo?

Escríbenos a servicioclientes@laika.com.co o llámanos al 3009108496

Mi pedido llegó incompleto ¿Qué solución me dan?

Reprogramamos el producto faltante o te reembolsamos el dinero. Un agente de servicio al cliente se comunicará contigo en caso de que esto suceda, o puedes comunicarte al 3009108496.

¿Qué es la membresía?

Cuándo adquieres la membresía te conviertes en un cliente VIP de Laika en donde tienes el 15% de descuento en todos los productos durante 365 días y además recibes regalitos, tienes un trato preferencial y haces parte de nuestra comunidad pet lover con muchos beneficios que te iremos comunicando.
¡La membresía tiene un costo de $57.500 pesos anuales, queremos que ahorres! Y qué mejor que ahorrarte el 15% en todo. Tenemos una calculadora en donde puedes saber el ahorro anual estimado que tendrías de tus gastos actuales.

¿Cómo puedo ahorrar en todos mis pedidos?

Adquiriendo la membresía Laika te ahorras el 15% en todos los productos durante 365 días. Eres un cliente VIP de Laika en donde además de los descuentos recibes regalitos, tienes un trato preferencial y haces parte de nuestra comunidad pet lover con muchos beneficios que te iremos comunicando.
!La membresía tiene un costo de $57.500 pesos anuales, queremos que ahorres! y qué mejor que ahorrarte el 15% en todo. Tenemos una calculadora en donde puedes saber el ahorro anual estimado que tendrías de tus gastos actuales.

¿Cómo cancelo un pedido?

Debes llamarnos al 3009108496.

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